山阳县碧水华庭小区供暖温度不达标 热力公司不处理

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2023—2024年供暖费我交了3200块钱，我家供暖温度客厅13—14度，卧室温度更低，供暖结束要求热力公司退费，他们说一直拖着不退费，一直找任何理由不退费，我找他们很多很多次热力公司说2024年6月30号给退费，等到七月份了都没有回复我，我去找热力公司，热力公司说不给退费。2024—2025年热力公司承诺温度不达标不收费，要是温度达标了减去30%退还热费，剩下的让我交上，我说可以，结果今年供暖我家温度16—17度，他们看了不达标直接把暖气关了，现在不给供暖也不退暖气费。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：山阳县

单位：山阳县
标题：山阳县碧水华庭供暖温度不达标 问题已妥善解决

山阳县城市管理局回复：2025年1月6日，我局收到县委网信办发来网络舆情拟办意见单(山网办[2025]第6期)， 网民反映“碧水华庭小区供暖不达标，热力公司不处理”的舆情信息，我局高度重视，立即安排工作人员对相关情况进行调查处理。

经调查，反映的问题部分属实。

2023年热力公司联合小区物业入户测温，其室温均在16℃至18℃之间，按照《商洛市供热管理办法》应退还采暖费415元，因热力公司年度财务报表未完成，因此暂未退还。2024 年供暖季，热力公司承诺先让业主试用，若再次不达标，将统一核算退还采暖费用。

经测温，业主家中室温一直在16℃至18℃之间，依然未达标，热力公司按照《商洛市供热管理办法》规定，决定减免439元，2024年应交2764元，业主不同意，也未交费，在协商多次无果的情况下，热力公司于2024年12月31日下午将供热阀门关闭。2025年1月6日，为了妥善解决矛盾纠纷，经县城管局协调，双方达成一致意见，由万佳热力公司退还2023年采暖费70%的60%，共计1036元，业主停止用暖。