山阳县幸福家园暖气温度不达标 热力公司不处理

用户_BIrO 点击数：

山阳县幸福家园小区暖气不热，物业来看几次都说一切正常，水不热没有办法，测温显示家里只有17.2度。让联系热力公司，打了一天的热力公司电话，说是叫人来看，但直到晚上始终没人来处理。暖气费按时交，却享受不了，回到家穿的棉拖鞋，外套都不敢脱。谁来保障我们消费者的权益。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：山阳县

单位：山阳县
标题：山阳县幸福家园暖气温度不达标 城管局回复调查结果

山阳县城市管理局回复：2024年12月30日，网信办转来陕西头条网络舆情拟办意见单，有群众反映“山阳县幸福家园暖气温度不达标，热力公司不处理问题”，现将有关情况予以说明：

经调查，网民反映的问题不属实。12月30日，我局收到网络舆情拟办意见单后，高度重视，立即安排市政股干部联合山阳县万佳热力公司工作人员和幸福家园小区物业管理人员到该小区走访调查，经调查，该小区大部分群众对今年供热质量反映良好。截止2024年12月30日，山阳县万佳热力公司共收到幸福家园小区供热投诉单27个，处理27个，均已办结完毕。目前，仅有3户因客观原因导致温度不达标，热力公司工作人员正在进行间隔测温，并调试换热站阀门和维护供热管道，若室内温度仍未达标，将按照供热管理相关规定协商退费。

2024年针对供热投诉问题，万佳热力公司已开通2条投诉服务热线，24小时专人接听，并派单给热力维修人员，要求在12小时内解决群众诉求。

下一步，我单位将持续做好监管工作督促供热公司及时处理群众诉求，做好供热服务等工作，确保市民群众温暖过冬。