神木幸福家园小区东区暖气阀门老化影响供暖温度 物业不予解决

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你好，我是幸福家园东区30号楼3单元住户，2024年供暖开始后，我们单元的边户住户暖气一直不暖，我们给供热公司反馈多次，供暖公司工作人员检查暖气阀门故障，我们多次反馈物业公司，物业以阀门正常不予更换。

我们给房管办房，西沙社区电话反应一直未得到解决，16号供热公司给单元粘贴告示，物业迟迟不解决，今年物业私自更换水表未告知住户，之前多交的水费迟迟不退还住户，希望上级领导督促物业处理我们单元得暖气问题。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：神木市

单位：神木市
标题：幸福家园东区暖气阀门老化等问题 神木市回复解决措施

神木市人民政府办公室回复：贵网网调字【2025】第01054号文件已收悉，我市高度重视，立即责成市住建局进行调查核实处理，现将有关情况函复如下：

一、关于“供热阀门”更换问题

经核实，该小区位于西沙街道西沙社区，是政府投资建设的公共租赁性住房小区，物业公司由市住房保障中心选聘。针对部分供暖阀门老化问题，住房保障中心已组织人员进行全面核实排查，阀门更换工作正在有序进行。

二、关于“水费退还”问题

由于该小区修建较早，居民使用的传统机械水表均存在不同程度的老化和计量不准问题，加之部分住户拒缴水费，导致小区时常出现停水现象。为保障小区居民正常用水权益，我市已集中对该小区老旧水表进行了更换升级，并未收取安装费等其它费用。另外，针对小区物业公司前期多收取的水费，目前该公司正在按照住户实际缴费情况进行退还或抵扣物业费。

下一步，我市将持续做好问题跟踪督办工作，确保相关问题尽快解决。