供暖十天 眉县首善镇花园小区一楼商铺不供暖

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我是宝鸡市眉县首善镇花园小区一名商铺业主，11月15日统一供暖，花园小区当天未进行供暖，给业主群里发消息问物业不回复，11月19日到了，大暖公司将热水供应到花园小区，所有居民都供上了暖气，只有一楼所有商铺都没有供上暖气，给物业群里发消息问什么情况至今没有答复，给物业打电话，物业就一句话没有接到上级通知，已经过去供暖时间十天，物业一直不给一楼供暖，就说没接到领导通知，但是二楼以上都有暖气！打电话说完她们的一句话就直接挂断电话。希望西部民生热线能帮助我们，寒冷的冬天已经到来，在店里冷的瑟瑟发抖，客户也服务不好，感谢！