西安地铁行政中心站A2、A3出口窗口工作人员态度差

用户_ezru 点击数：457

2024年11月25日早9时多，我搭乘西安地铁四号线到达行政中心站，从A2、A3出口方向出，因冬季穿衣多，手表感应不灵敏导致出不了站，随即到临近窗口处寻求解决办法，窗口是一名女士，对待乘客没有任何敬语直接说“卸下来”，在我没听清把手机给她她扫不到信息时，问我用什么刷的，我说手表，她说“对啊我就让你卸下来啊”，待我把手表给她并解决了我的问题后，她说“从这出去，出去后把门给我带上”。

敢问西安地铁，这就是一名服务人员该有的态度吗？早高峰大家上班急切，手表扫不上也是因为穿衣多，窗口不就是解决问题的地方吗？西安地铁窗口服务指南里可以直接对乘客说“把门给我带上”这种话吗？

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安地铁

单位：西安地铁
标题：西安地铁行政中心站工作人员态度差 已批评教育

西安市轨道交通集团有限公司回复：贵站网上舆情调查函(网调字[2024]第11058号)收悉，现就来函中网友反映的问题有关情况回复如下：

经核实，11月25日该名乘客因持电子手表无法顺利出站，随即至票务中心寻求帮助，票亭工作人员在处置过程中态度生硬、语速较快，欠缺服务技巧，为此给乘客带来的不良出行体验我们深感歉意。针对该情况，我公司已对当事工作人员落实考核，并进行批评教育。同时，我们将进一步强化人员服务意识、服务技巧培训，避免此类情况再次发生。