彬州市融和城小区缴纳供暖费却未如愿供暖

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彬州市融和城小区16号楼于10月份积极配合物业缴纳供暖费用，11月初物业以全额缴费未达标，拒绝为业主去热力公司办理供暖手续，供暖来临前几日16号楼业主前往物业寻求解决，物业一拖再拖没有结果，于15日前往政府部门寻求帮助，后经融和城物业，彬州市暖源热力有限公司 ，16号楼业主，政府部门人员协商定于18日开始供暖。18日业主没看到供暖又前往物业解决，物业经理迫不得已答应下午开始打冷水，19日上午10点打热水。今日未等到供暖，由于业主家中有小孩，老人受冻感冒发烧花费太大，所以迫切需要供暖，还请上级领导安排解决。小区17、18号楼虽供暖但是没有温度，物业部门长时间未解决引起业主不满。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：彬州市

单位：彬州市
标题：彬州市融合城小区未如愿供暖 经协调已开阀供暖

彬州市集中供热燃气服务保障中心回复：《西部网网上舆情调查函》(网调字[2024]第11085号)收悉。首先，对西部网对我们工作的监督支持表示衷心感谢！接到函件后，我中心高度重视，及时进行认真调查。现将相关情况致函如下：回复：

经调查，该网友反映问题部分属实。融合城小区为新建成小区，供热设施仍在保修期内。根据《咸阳市集中供热管理办法》第三十二条规定：新建建筑在供热设施保修期内不得办理暂停供热。(意为首年新入网、供热设施仍在保修期内的小区楼栋所有房屋均应申请正常用热)。结合首年入网小区楼栋空置率较高的实际情况，在充分考虑用户的用热采暖需求后，市热力公司对首年入网小区楼栋入住率进行了规定，并在《2024-2025采暖季集中供热通告》中明确说明：首年入网小区入住率达到60%以上，且入住房屋全部全额缴清采暖费，未入住房屋全部安装单户控制密码阀且全部缴清30%基础热费的，方可给予供热。既有小区的未入网楼栋按照以上条件办理入网。

综上所述，市热力公司对入住率进行规定符合首年入网小区楼栋实际情况，要求正常供热用户缴纳全费，报停用户缴纳30%基础热费符合供热管理办法相关规定。

2024年供热季前期，融合城小区16号楼既不符合“新建建筑在供热设施保修期内不得办理暂停供热”的规定，又不满足市热力公司规定的供热入网标准。后经多部门协调处理，在该小区开发单位及物业公司完成供热入网手续办理的当天，为该栋楼开阀供暖。