澄城县新城半岛小区物业评级及一费制收费标准问题

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渭南市澄城县新城半岛小区物业(陕西宜胜物业管理有限公司)，2024年开始按照一费制政策下的二级物业费标准开始收费（每平方1.4元），实际上物业公司提供的服务完全达不到二级收费标准。

小区业主多次向主管部门提出诉求后，主管部门让物业公司暂停收费，然后组织政府个部门联合对新城半岛小区物业进行评级（真假不知）。2024年7月12日澄城县住建局出具一份文件，显示宜胜物业管理有限公司符合二级标准(文件附后)。实际情况是小区的物业公司7月份才开始整改绿化问题，以前是大面积的野草或空地，文件出后才开始安装监控，实际到位时间为8月份-9月份。也就是说文件的出具的时候该小区物业存在诸多问题，住建局给陕西宜胜物业管理有限公司出具的这份文件存在弄虚作假的问题。

后期业主买水时，物业工作人员原话:我们现在达到二级了，你把物业费交了。也就说物业方面自己也承认以前达不到二级收费标准。当业主提出疑问，工作人员才拿出住建局出具的达到二级的文件，而当业主再次提出疑问时，陕西宜胜物业管理有限公司的工作人员态度强硬:有问题你去找住建局。为什么物业公司作为收费方，有问题却让去找住建局？

陕西宜胜物业与新城半岛业主签的合同现实物业费为每平方0.9元，按照澄城县政府文件精神，新旧制度交替，一费制政策下以前的每平方0.9元，对应的是现在的三级标准1.1元。

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单位：澄城县
标题：澄城县新城半岛小区物业评级等问题 已约谈物业

澄城县住建局回复：2024年以来，我县执行物业“一费制”，5月8日，物业管理工作专班按照《渭南市住宅小区物业服务指导标准》，对新城半岛进行综合评判，该小区不符合二级服务标准，住建局对其下达整改通知书，市场监管局都其下达行政指导提示书，提示书明确要求物业服务企业在没有确定等级前不允许收取物业费；

2024年，我县执行物业“一费制”，印发《关于执行物业服务政府指导价标准有关问题的通知》澄政建发〔2024〕4号文，由于宜胜物业服务企业2019年以二级资质进行招投标进驻新城半岛小区进行服务，“一费制”前物业费为0.9元，加公摊水电费后，每平方达1.5元左右，“一费制”后宜胜物业按二级服务每平方1.4元进行收费。

5月20日，物业管理工作专班在新城半岛召开协调会，由于小区绿化常年未进行正规管理维护，监控设施设备不完善，物业服务企业在协调会上将此问题进行说明，经业主代表同意，允许宜胜物业服务企业进行整改，物业服务企业也向业主代表承诺绿化、监控于9月底整改到位，业主代表相继同意，物业服务企业并向住建局递交了绿化、监控整改承诺书；

由于物业服务企业半年未进行收费，物业服务企业运营困难，经过两个月的整改，新城半岛对小区进行了全面改造，7月初，宜胜物业服务企业向物业管理工作专班提交了整改报告，7月10日，物业管理工作专班按照《渭南市住宅小区服务指导标准》，对新城半岛小区进行了综合评判，该小区符合二级标准，物业管理工作专班出具了评判意见书。

针对物业服务态度问题，住建局对于宜胜物业服务企业负责人进行了约谈，对负责人进行了严肃的批评教育，让其深刻认识到物业服务人员态度问题的严重性。要求物业服务企业组织所有人员开展服务意识和沟通技巧的培训，强调以群众为中心的服务理念，提升整体服务水平。建立了更加严格的服务质量监督机制，加强对工作人员日常工作的巡查和考核，确保类似问题不再发生。住建局要求物业服务企业将以此为契机，不断改进和完善物业服务企业的沟通技巧，以更加积极、热情、专业的态度为广大群众服务。