西安东御兰汀小区暖气不热 退费问题哪个部门管？

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本人家住陕西省西安市东御兰汀南区8号楼，2023年12月15日暖气经物业测温14度，12月21日测温13度，多次让物业测温，物业借口人力不足，1月21测温12度，多次催促测温，反正不解决暖气不热问题，以上说的言语都有微信聊天记录和物业登记证明。2024年物业根据标准退费2周费用。我本人查看西安市暖气退费标准，完全和物业不一样，我向有关部门反映，市长热线都有记录，社区给我打电话说他们不管，灞桥区说不属于灞桥区，反映了有关部门，都没有管。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安浐灞国际港

单位：西安浐灞国际港
标题：西安东御兰汀小区暖气不热 督促妥善完成退费事宜

西安浐灞国际港城市管理和综合执法局回复：2024年11月7日,接西部网网上舆情调查函(网调字[2024)第11001号)反映“西安东御兰汀小区暖气不热退费问题哪个部门管?”的问题，现将该小区情况回复如下:

东御兰汀小区目前未实行供热一体化经营管理，由陕西弘成投资有限公司提供热源，陕西大管家物业管理有限公司西安分公司负责小区内供热服务管理并收取热费。

2024年6月以前，陕西弘成投资有限公司已根据《西安市集中供热条例》的相关规定，按照该小区物业公司提供的申请退费资料，向热用户陕西大管家物业管理有限公司西安分公司完成上一采暖季供热不达标退费工作。若市民对退费金额存在异议，可及时向该小区物业公司提交退费申请资料。我局将督促热力公司根据《西安市集中供热条例》相关规定，积极配合物业公司，妥善完成退费事宜。

由于该舆情未留联系方式，我们无法直接与市民取得联系。该业主有供热问题，可联系陕西弘成投资有限公司(电话029-82523236)或西安浐灞国际港城市管理和综合执法局电话(电话029-83579901)，我们将第一时间主动联系市民解决。