新城区朝阳国际考尚教育公司不退7000元培训费

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2022年9月份我给孩子在新城区朝阳国际考尚教育公司训练营缴纳培训费2000元，说是去成都演讲，因为当时疫情去不了，就一直没去。然后2023年3月让我参加领袖特训营又让我交了5000元，当时有几个老师轮番来给我做思想工作，诱导报名缴费，后面由于孩子一直补课没有时间参加，我几次提出退费，但考尚教育不给办理，让转其他科目，我不同意，事情就一直拖着，一直踢皮球让找这个，这个让找那个，还经常联系不上，晚上联系让白天联系，白天又不接电话联系不到，联系到了还说钱是公司收的，也不是他收的，退不了，但其中一笔是用个人收款码收取。打电话让退费还说这种情况之前很多，退不了，打官司都是败诉的。而且一边不给缴费凭证一边又要缴费凭证，最后他们发过来的缴费凭证上他们人又在上面用手写定金不退，不是我的字体，当时签时也没有写，只让我写个人信息然后签字。希望有关部门能够介入请求帮忙解决退费问题。

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单位：新城区
标题：朝阳国际考尚教育公司不退培训费 市场监管局回复

西安市新城区市场监督管理局回复：8月6日，西安市新城区市场监督管理局收到区委网信办转办的陕西头条用户平台上发布的舆情，内容为新城区朝阳国际考尚教育公司不退7000元培训费。我局高度重视，于当日交办长乐西路市场监督管理所前往调查处理。

2024年7月25日，我局接到投诉，市民称新城区朝阳国际考尚教育公司不退其7000元培训相关费用。2024年7月29日，长乐西路市场监管所执法人员对涉诉商家进行检查。

经调查，市民在前期消费过程中向新城区朝阳国际考尚教育公司预交培训相关费用2000元（某项培训费）、5000元（另项培训费定金），截至目前，上述两项培训均未参加，现申请退费。

调查得知，缴纳2000元培训费时，双方未签订关于退费细则的协议；缴纳5000元培训费定金时，签订了《参营申请协议书》，明确协议一式两份，甲（商家）乙（学员家长）双方各持一份。但商家向执法人员出示的《参营申请协议书》，手写注明：今交定金5000元，尾款于2023年3月底结清，逾期不结，定金不退。市民对上述手写注明内容不予认可，称双方签订协议时，协议中无上述手写注明内容，但无法向执法人员提供其应持的《参营申请协议书》，以证实其所称内容。

综上，无法判定商家、市民所述内容的真实性，执法人员就其构成的消费纠纷进行调解，并引导双方就纠纷解决积极协商。   

经多次沟通，商家不同意退费，并拒绝再次调解，双方协商未达成一致处理意见。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项的规定，我局作出终止调解决定。

2024年8月9日11时40分，长乐西路市场监管所执法人员电话（029-83262169）联系市民，告知处理结果，建议市民通过司法途径解决。市民表示知晓。