西安地铁2号线大明宫西站保洁员服务态度差

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本人因腿部不适宜下蹲，在使用卫生设施时需要使用坐便器。7月21日22:15分于西安地铁2号线大明宫西站月台想要使用无障碍洗手间，推开门发现里面站着一名约50岁左右，着西安地铁保洁制服、红袖标之工作人员，其站立于洗手间内，门未锁。我向其表示因为腿不好需要使用洗手间，他挥了挥手让我去隔壁的普通卫生间；我表示腿疼无法下蹲，其问我“腿咋了？腿咋了？我看不是好着呢吗！”之后我再次表示必须要使用无障碍设施，其慢吞吞向外走，因为本人患有急性肠胃炎腹痛难耐，需要立即使用洗手间，便催促其麻烦快一些。该保洁员停下脚步，大声说“咋了？催啥催？没看见我往外走着！这是我放东西的地方！我要拿东西！”最后其走出洗手间，我使用后发现其站立于门口，我出来后一直凶狠狠的瞪着我，走出五米左右回头发现他还在瞪着我。该保洁员将无障碍卫生间视为自己的休息室，不知其受到的培训是什么样的？

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单位：西安地铁
标题：地铁2号线大明宫西站保洁员态度差 要求加强培训

西安市轨道交通集团有限公司回复：贵站网上舆情调查函(网调字[2024]第08013号)收悉，现就来函反映情况回复如下：

经核查，该名保洁员与乘客交流中确实存在服务意识不强沟通技巧不足等问题，给乘客出行造成的不便深表歉意。我们已要求各线路第三方保洁单位对全体保洁员加强服务提升培训，不断增强保洁人员沟通能力，杜绝类似事件再次发生。