用户手机号被陕西移动封停一个多月 希望尽快解封

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2024年5月3日，陕西移动公司对我的手机号码（尾号5872） 采取了停机措施（看图1），致使我接下来一个多月都不能正常地拨打电话、发送短信、使用流量。如果我想解除停机，就必须进行提供一系列材料，以完成二次实名认证。

为此，本人至少与陕西移动联系沟通了50次（看图2），但是，他们仍然强制要求我进行二次认证，遭到我的拒绝。关键的沟通内容与拒绝二次认证的原因如下：

1.本人不存在任何过错（正常使用，没有欠费）。

2.陕西移动的停机可能违反了：

（1） 工信部网安函 (2021) 133号第4条（停机前没有给我预留24小时、停机后没有实质审查我关于无过错的投诉并解除停机）。

（2）《反电信网络诈骗法》第32条第3款（没有实质审核我的申诉，并解除停机）。

（3）《电信条例》第40条（移动在我没有欠费时，违反合同规定，中止服务）。

3.类似的停机事件在网络上可以查到很多，甚至已经有媒体报道了。

每次我把上述信息多次告诉移动时，都让他们严格遵守和执行相关的法律、规定和政策、去实质核实我的投诉与申诉，然后解除停机。但是，一个月过去了，他们多次拒绝了我的合理请求。

6月，我寄希望于陕西省通信管理局（包括省电信用户申诉受理中心），然而，反映问题后，仍然没有得到解决。

诉求如下：

1.立即无条件解除停机。

2.依法赔偿损失。

3.登报道歉，以防止类似的事情再次出现。

4.相关单位落实好《反电信网络诈骗法》第32条、第28条、第39条等。

5.相关单位保护个人信息与隐私。