移动公司上门办理营销活动 私自扣除花呗1881元

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2023年8月，有人佩戴移动人员工作证，自称中国移动公司西安市凤城路店的工作人员，以回馈老客户的名义主动联系我上门办理营销活动。要求承诺不转网不换号就可以送礼品，之后在我不知情情况下其私自操作我的支付宝花呗预缴话费共计1881元（收费单位为中国移动凤城路店），后被我发现辩称会分24个月为我返还话费，并赠送一个小家电（我选择了空气炸锅）。该工作人员出示了中国移动公司的工作证，并与我签订了移动制式纸质合同（有留存）后将空气炸锅赠与我。然而，办理业务后对方只为我缴纳了3个月的话费（不连贯，中间几次催促，共计交过3次话费）就以各种理由推脱缴纳。后该工作人员号称已经离职，为我提供了另一个工作人员手机号，却无法接通。

投诉诉求：1.请移动全额返还我被盗刷的1881元花呗费用，2.请移动督促管理好相关部门及代理加盟商。

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单位：陕西省通信管理局
标题：移动公司上门办理营销活动 兴平分公司回复

移动兴平分公司回复：经核实客户无任何办理分期业务的记录，客户提供的业务受理单上无任何营业厅的公章及联系电话、工号，自称是西安移动公司的员工为其办理的，我处判定为假分期业务，我处就此问题于2024.6.4通过10086联系客户告知客户以上情况，客户声称已经报警，我处无法为客户处理。