太白县水木兰亭小区珑公馆业主用水难

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我是太白县水木兰亭小区珑公馆的业主，2022年7月份住进，办理了小区的纯净水卡，800元，用了2个月几十桶水，于9月初返回西安。2023年7月份来到小区，发现供水设备已冻坏，当时小区物业车经理，答应给安装一个供水设备，让我们继续使用。但是设备一直没有安装。2024年也就是今年，我们又来了，发现供水设备已安装了，但是我们的卡不能用，物业也更换了，联系物业说，找车经理处理。我们是外地人，来到太白买房乘凉休闲，享受太白的凉爽世界给我们带来的快乐，健康。没成想小区纯净水事情，给我们带来了困扰。请领导抽出宝贵时间，解决我的问题。打扰你了。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：太白县

单位：太白县
标题：太白县水木兰亭珑公馆业主用水难 住建局回复

太白县住房和城乡建设局回复：关于网友反映“太白县水木兰庭小区珑公馆业主用水难”相关问题，网调字〔2024〕第06068号函件，现将有关情况答复如下：

 接件后，我局立即派人深入小区与水木兰庭现物业陕西永泰秦业物业管理公司取得联系，核查饮水机无法使用问题，经查该小区饮水机为运营商陕西青云乐宇环保技术有限公司于2021年安装并向小区内部分住户售卖水卡，但由于该公司长期未履行维护责任，现饮水机无法正常使用。针对该问题我们及时与县市场监督管理局取得联系，经太白县市场监督管理局调查，该公司注册地为宝鸡市金台区。目前，县市场局已向金台区市场局发出协查函了解陕西青云乐宇环保技术有限公司运营及负责人情况，金台区市场局核查后反馈该公司已倒闭，办公地无人且无法与法人取得联系。

针对供水卡难已实现退费的情况，我局建议业主报警处理以保障自身权益。我局会积极配合相关部门，妥善处理退费事宜，确保群众利益不受损失。