中国电信未通知用户实名认证核验就封停手机号

用户_AHz6 点击数：

本人中国电信手机号码132****0520，132****0521分别于2024年月3月5日和2024年3月13日携入为中国电信无优卡用户，无忧卡月租5元，200M流量，无通话，办理成功之后因为套餐内容原因所以基本不用，就相当于作为保号套餐，两张卡自从3月份开户到5月11日，话费一次交够了12个月的，120元，给这两个号码如下图所示做了合帐，因为5月11日临时想用一下这两个号码，就先给自己的另一个手机号打了个电话，居然发现连中国电信10000服务电话都打不进去了，换号打还是一样，欠费停机最起码还能打通客服电话呢，为啥我没欠费也给我要停机，流量没有也不敢用，通话没有也没打过几个电话，

用本人中国联通手机号码186****0606致电中国电信10000号咨询，问客服我没欠费为啥要给我停机，还是单停状态，客服的解释是根据《反电信网络诈骗法》第二章第十一条内容，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

但是，我认为中国电信是在断章取义此法内容，原因有，第一，涉诈异常电话卡用户，我自认为自从开户到被中国电信单停，没有涉诈行为，如果有拿出证据来，第二，发现涉诈异常电话卡用户，应当重新进行实名认证核验，中国电信未曾按照此内容来执行，也未曾通知我被我做实名认证，中国电信直接以未按规定核验或核验未通过为由，直接给我做暂停电话卡功能了，中国电信跳过实名认证这一步，直接以结果处理用户，这一点我不认同。

为此我再次与中国电信客服沟通过，他们又以系统模型检测为由，我问那系统检测不需要标准随便封停用户吗，客服直接转移话题不以回答，就此，我向12345投诉过中国电信无故单停用户问题，期间02910000于5月26日15点04分致电我186****0606号码，就12345工单来回复我，直接告知我处理结果就是之前的维持不变，我刚说出我不接受不认可，对方直接挂了我的电话，通话时长总共1分22秒来电不报工号，随意挂断用户电话，回电告知处理结果还要维持之前的处理结果，之前的统一处理结果就是让我尽快复机，我之前说过，复机之前我得知道停机原因，你们告知我的停机原因我不接受不认可，但对方态度强硬，这是最终处理结果，我想问一下中国电信，哪来的底气？？？？？？

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局