西安联通用户套餐变更内容与APP界面显示不一致

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本人中国联通手机号码186****0606于2024年2月29日去线下营业厅办理套餐变更，其业务受理单已上图，如图所示，受理单首页写的很清楚，联通智家59元融合套餐（陕西）生效时间2024年2月29日，第二页又显示，流量王5G59元档2.0（陕西）次月1日生效，受理单上显示的很清楚，同一时间变更了两次套餐，联通智家59元融合套餐（陕西）仅仅存活一天时间，3月1日生效后就成了流量王5G59元档2.0（陕西），每次打开中国联通app到我的界面看到的就是流量王，多次打客服电话询问套餐也被告知的是流量王，从未有客服直接回复我说是智家套餐，因此，我特意打客服电话10010和10015反应过这个问题，客服回复的统一口径就是，我这套餐就是智家融合套餐，内容一样，显示问题，不影响使用，无法更改，还是维持之前的处理结果，我多次强调，即便是我认同你说的是对的，我的就是智家套餐，那就给我开通一下智家套餐的基本业务，联通助理-智能应答plus会员这个业务，这个时候，客服又说了，因为我开卡时候的套餐已下线，无法办理，我问，我是让你按照我现在的智家套餐来开通智家套餐的基本业务，跟以前的套餐有啥关系，客服又是回到上一句说，我之前的套餐已下线开通不了，无法办理，完全进入了死循环，关键是老是所答非所问，我问我的，她答她的，最终就是中国联通维持之前的处理结果，我说要变套餐，客服说我的套餐就是，只是名称显示问题又不影响使用，我说既然是这套餐，那就给我开通一下智家套餐的基本业务，她们又拿之前套餐下线无法办理为由，我让她们看业务受理单，一个个都选择性失明说看不到，我说看不到你们可以去查，一问又是各种所答非所问，从来不正面回答问题，只知道所答非所问，难道我正常更改一个套餐，正常办理一个套餐内的业务，就这样遥遥无期了吗？中国联通咬死维持之前的处理结果，言外之意是不是在表明立场，最终解释权归中国联通所有，中国联通说啥就是啥？正常办理业务更改套餐现在都难成这样了，自从我提出更改套餐至今，十天已经有了，问题不解决，维持之前的处理结果让用户来认可，中国联通客服所承诺的处理时效2小时，48小时，72小时，超时未解决，再反应又是重新算。

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单位：陕西省通信管理局
标题：联通用户套餐变更与显示不一致 西安联通公司回复

西安联通公司回复：6月5日我司已约用户面谈，针对用户反馈西安联通用户套餐变更内容与APP界面显示不一致问题，我司营业厅工作人员已通过系统当面为客户展示清楚，客户认可；针对用户反馈要求开通联通助理-智能应答PLUS业务，因联通助理-智能应答PLUS 非套餐内业务，订购8元每月，若需要办理，可赠送一年的业务体验使用费，用户要求长期免费开通，未与用户达成一致。