西安移动宣传49元包月套餐 第二年起却收费每月70元

雁南飞 点击数：

我是2023年3月份携号转网到西安移动，当时业务员介绍说两年之内只要不超出套餐就是49元包月。今年4月话费感到异常，打客服查询说是第二年开始是3折，每月就是70多元。反映多次移动公司客服说这是公司规定没法解决。请相关部门监督维护消费者权益。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：西安移动套餐资费宣传与实际不符 有关部门回应

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第05117号），现将调查处理情况答复如下：

网友“雁南飞”反映“套餐资费宣传与实际不符”的问题。经核实，用户号码181****2180于2023年3月19日办理携入，申请套餐为“爱家套餐238元档”，同时添加“优惠折扣”营销活动，现陕西移动已提供业务办理相关依据，我局已要求陕西移动严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条相关规定，持续提升服务质量，进一步与用户联系沟通做好解释工作。

经了解，陕西移动已与用户联系解释，用户表示认可。