陕西信合“一刀切”暂停用户银行卡 想解除必须回开户行

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民生热线栏目组办事员您好，五六年前我在老家陕西省汉中市汉台区，陕西信合汉台营业部办理了一张储蓄卡，银行卡一直没有任何异常。但我们是农民工，没办法长期待在汉台区，难免会全国各地到处务工。今年2024年3月31日，因为汉台信合发短信引导储户登录电子银行抽取奖品，我想着也可以方便查询交易，谁知第2天汉中信合就把我正常使用了五六年的银行卡进行非柜交易，暂停的理由竟然是因为说我是在云南高危地区，可是我使用的地点，每天银行交易流水里面都能查询得到，并非云南高风险地区。直接“一刀切”暂停用户银行卡，想解除必须回开户行，可是我们农民工，每年才回一次老家，给储户造成多大的影响，广告上说的好，陕西人用陕西人自己的银行，结果信合就是这样对待百姓！

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省银监局

单位：陕西省银监局
标题：陕西信合暂停用户银行卡问题 已解除非柜面业务限制措施

陕西银保监局回复：收到贵单位《西部网网上舆情调查函》（网调字[2024]第04121号），经调查现就有关情况回复如下。

经调查，2024年3月31日汉中农商行反欺诈系统提示该客户存在高风险地区登录且非常用设备登录等异常情况，为预防客户异地登录遭受诈骗，保护客户资金安全，汉中农商行工作人员第一时间主动联系客户，核查相关交易是否为客户本人操作。在客户电话关机，多次联系无果后，汉中农商行根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》《打击治理跨境赌博金融监管工作组关于印发<涉毒涉诈可疑资金特征及账户线索核查要点>的通知》等相关法律法规规定，于2024年4月1日对该客户非柜面业务采取临时管控。

4月23日，经汉中市公安局汉台分局协查反馈，暂未发现该客户存在任何反诈风险，汉中农商行立即对该客户非柜面业务限制措施予以解除，并将相关情况第一时间电话告知该客户。