西安市红会医院开错单子退不了费 错误让患者承担？

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我于2024年1月13日就诊于西安市红会医院北院区中医疼痛科，医院开了单子，我正常交费后去拍CT时被告知是南院区的单子，后至北院区人工服务窗口退费，窗口告知马上办理，看病回家后连续多个工作日未收到退费，后多次拨打红会医院电话告知医保退费需7到15个工作日，让我耐心等待，但如今过去两个多月仍然不见退费，我便再次拨打电话咨询，两日后答复我，个人自费部分可去南院区自行退费，医保统筹部分时间长了退不了。

我想问红会医院四个问题。1.看病当天为什么给我开南院区的单子且当天不办理退费？2.为什么多次拨打电话都在推诿不实际解决问题，拖了这么久，这期间我的态度没有任何问题都在积极沟通。3.为什么医院的错误让我承担，并且还需要我本人再跑去南院区办理退费？我在北院区看的病，且是你们医院的错误，我的时间成本，交通成本就微不足道？4.为什么只能退个人账户支付的费用不能退统筹账户支付的费用，难道统筹账户的费用不是我的钱吗？

你们随意的一句你自己去南院区退一下就是解决问题的方法？红会医院的工作人员，你们到底是怕麻烦还是怕背锅？这就是你们三甲医院解决问题的态度吗？从头到尾我没有任何错误，即便是医院开错了单子收错了钱，一次又一次不解决问题，我也没有任何举报投诉，我自始自终都是积极沟通，给了你们一次又一次退费的机会。

今天我的诉求，所有的费用原路退回，并且郑重向我道歉，不支持其他方式，我再不投诉也不追究，否则我投诉到底。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市卫健委

单位：西安市卫健委
标题：西安市红会医院开错单子退不了费 问题已解决

西安市卫生健康委员会回复：关于你网反映“西安市红会医院开错单子退不了费”的舆情调查函(网调字〔2024〕第04076号)已收悉。市卫生康委高度重视,立即贵成相关处室进行核查处理。现将结果回复如下：

一、事情经过

市民反映2024年1月13日在西安市红会医院北院区就诊，由于该院医生误将检查单错选至南院区，市民在北院区办理退后不能及时到账，后院方告知市民需前往南院区进行退费，市民认为不合理，要求院方原路退回所有费用并进行致歉。

二、处理结果

经了解，西安市红会医院已与市民联系沟通并向市民表达了救意，于2024年4月3日将个人支付部分的55元退回给本人并将医保基金门诊统筹部分的退回途径和时间向市民进行了解释说明，市民表示无异议。2024年4月26日我委工作人员与市民电话联系，市民对处理结果表示满意。

我委已要求医疗机构加强医疗服务质量管理，加强医患沟通，提升患者就医体验及满意度。