宣传与实物不符 美克美家南二环店退货收取2万元储藏费

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2023年8月我们在美克美家南二环店购三人位买皮质沙发和茶桌等家具，共计20万元，12月29日送货，货到发现沙发皮质与现场展示沙发，松紧度和细腻度差别明显，沙发皮质明显松弛，表面有黑色毛孔，随即联系商家，商家安排他们公司质量检测员上门查看，质量检测员表示确实不是一个档次的物品，回去反应，商家同意退货，拉货时又通知我们领导不同意，必须扣除我们10%的货款约2万元作为物品储藏费。我们认为商家宣传与实际物品不符，应该全额退款，投诉12345和315但至今商家仍不同意。第一个为商家展示，第二个为送的货品。我们可以承担运输费用，希望退还我们的扣款。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：碑林区

单位：碑林区
标题：家具店退货收取2万元储藏费 目前费用已退还

碑林区委网信办回复：发现网友在西部网《民生热线》反映的“宣传与实物不符 美克美家南二环店退货收取2万元储藏费”的问题后，碑林区高度重视，立即责成区市场监督管理局对此事进行调查了解。现将调查结果回复如下：

前期已受理该投诉，执法人员及时联系双方了解情况，并于3月20日组织现场调解。经调解，双方达成一致，美克美家退还费用12420元，并签订了退费协议，目前费用已退还。

2024年4月9日15时46分，执法人员电话回访，投诉人称费用已退还。