维权3·15丨城固县远成物流损坏物品不赔偿 回复：管丢不管损坏

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2024年2月16日，我和家人前往位于城固县东兴路（香格里榭小区东门附近）的远成物流发货，货品为老年代步车，物流在我们收货时对车子拍照检查，并在物流单子上签字进行了确认，然而没有想到的是他们给我们开具的是安能物流的物流单子，我们当时微信付款2000元整。

然而收货方收到车子后发现车子有碰撞剐蹭的现象，给我们拍照，与物流收货时车子照片比对，确认为车子在运输过程中发生了碰撞剐蹭，修复的话需要承担1700元的费用。我们与远成物流（安能物流）交涉时，对方不愿承担任何责任。车子长时间滞留在江苏物流市场，为此不得已我们先支付了维修费用，随后我们投诉到12345，寻求政府部门帮忙，城固县运管部门前去沟通后回复：物流说他们管丢不管损坏（有12345的回复记录），建议我们投诉到市场监督管理局。我们随后投诉到城固县市场监督管理局，3月8日市场监督管理局回复说这事应该由运管部门去处理，建议我们再投诉。

现存在以下问题：

1、物流单据作假，单子开具的是安能物流，但后来我们发现收款方是富达物流，但我们投诉到安能物流后，被告知，该单据号码在2023年1月已使用过，承运的是菜籽油，不是代步车，安能物流不予承认，无法处理。这种欺诈消费者的情况，政府部门难道无法处理么？

2、物流公司公然对运管部门声称：物流只对丢失的物品负责，损坏的不管，运管部门坦称他们没有办法，难道在城固县就没有能管物流公司的单位了么？

3、我投诉到12345，运管部门说他们管不了，让我投诉到市场监督管理局，市场监督管理局让再投诉找运管，我不知道在城固县现在该找谁了。我希望政府部门能够勇于承担维护社会公平正义的责任来。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：城固县

单位：城固县
标题：城固县远成物流损坏物品 赔偿金额达成一致

城固县交通运输局回复：接到你单位《民生热线》栏目转来的西部网网上舆情调查函(网调字[2024] 第03089号)文件，城固县人民政府安排城固县交通运输局和城固县市场监督管理局进行调查处理，现将处理情况作以下回复:

城固县交通运输局和城固县市场监督管理局的执法人员组成事件调查组，对城固县远成物流负责人和投诉人详细了解事件的经过，查阅了相关视频、图片。经过执法人员的多次调解，双方就赔偿金额达成一致，由物流负责人赔付1000元给投诉人作为老年代步车运输损坏的赔偿，投诉人对处理结果表示满意。