维权3·15丨西安红会医院爱心陪护设施扫码故障却累计收费

马女士 点击数：

2024年2月17日凌晨两点左右因脚痛去红会医院（草滩）就诊，租借了陪护床，我扫码但是显示是坏的，但已经收取押金399块，微信程序退不出去，就先去看病了。

我们于2024年2月17日凌晨5点左右就离开了红会医院，但我发现扫码显示坏的陪护床一直在使用，到下午18:00左右还在计费，就联系了工作人员，但是退费只退了219块，少退了180块。联系工作人员，经过两天的沟通，工作人员说已经申请了，银行会在3-7天内退还180元，但截止到今天已经过去8天了，还没有处理这个事情，打电话医院和陪护用具负责人只会互相扯皮推诿。

陪护床用了该收钱就收，没有使用不能硬讹人钱，望红会医院做出合理解释，并尽快退还费用。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市卫健委

单位：西安市卫健委
标题：西安红会医院爱心陪护设施扫码故障 问题已解决

西安市卫健委回复：贵媒体西部网网上舆情调查函(网调字 E2024〕第03072号) 关于网民反映 “ 西安红会医院爱心陪护设施扫码故障 ” 等情况有关问题的函收悉，我委高度重视，立即责成相关处室调查处理，现回复如下：

1.西安市红会医院因设备故障造成患者在未成功租用陪护床的情况下，系统默认用户一直租用设备产生扣费情况。医院在接到患者投诉后立即终止用户订单，系统自动退还一部分押金，剩余已扣费用未及时给患者退还。医院立即联系厂家退还扣除费用并维修设备，期间造成患者退费延迟问题。目前，该设备已更换设备锁并将剩余费用退还患者，得到患者的理解。

2.针对此次患者反映的问题，医院制定了整改方案：一是加强对各类设备的检修及系统优化工作，避免因设备故障引起的类似事件再次发生；二是安排专人专项负责，确保第一时间与患者沟通，及时协调解决突发情况，提升患者就医体验及满意度。