航天城地铁站没有下行扶梯 乘客携带行李不方便

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所有扶梯都是向上的方向，安检机器都距离地面接近一米，携带大型行李箱乘车很不方便。尤其是在节假日，人流量很大的时候，很多人都会带大件行李。安检人员不但不会帮乘客想办法，还态度强硬恶劣。在此提出诉求，希望可以至少有一个向下的扶梯及一个矮的安检机器，方便返乡及出行的人民群众出行。

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单位：西安地铁
标题：航天城地铁站没有下行扶梯 西安地铁回复

西安市轨道交通集团有限公司运营分公司回复： 西安地铁航天城站前期建设时，各出入口及站厅均为一部扶梯加楼梯相结合的建设方式（B口出入口设置有直梯），根据车站疏散及客流组织要求，现场将电扶梯设置为上行方向。市民乘客如需帮助，可以在西安地铁APP、微信公众号中搜索西安地铁运营号或者拨打029-89093715进行“爱心预约”，车站将安排专人为预约乘客提供出行服务。

针对网友反馈的安检机过高问题，航天城站根据车站客流分布情况，在站厅南设有一落地式安检机，站厅北为非落地式安检机；对于携带大件行李的乘客，航天城站工作人员今后将积极引导乘客使用落地式安检机，或安排安保人员帮助乘客使用非落地式安检机。

感谢您对西安地铁的关注与支持，后续我们将持续加大工作人员培训力度，持续提升车站各岗位员工的服务意识、服务态度，及时向有需要的乘客提供帮助，为市民乘客提供更加舒适、便捷的乘车体验。