维权3·15丨顾客提前退订房间 西安都乐智能影院酒店不退费
用户_Aexr 点击数:
已发布2024-02-18
正月间外西安旅游,在西安都乐智能影院酒店多预约了一晚上(2月15日-2月17日),2月13日申请退一晚上房间,酒店不给退,美团平台和酒店双方推卸责任,踢皮球。
已转达2024-03-19
感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:碑林区
已回复2024-03-19
单位:碑林区
标题:西安都乐智能影院酒店不退费 反映问题已解决
网友反馈:反映问题已解决,感谢栏目组关注处理。
已回复2024-03-20
单位:碑林区
标题:顾客提前退订房间酒店不退费 给予200元补偿
碑林区委网信办回复:发现网友在西部网《民生热线》反映的“顾客提前退订房间 西安都乐智能影院酒店不退费”的问题后,碑林区高度重视,立即责成区市场监督管理局对此事进行调查了解。现将调查结果回复如下:
2024年2月27日17时20分,张家村市场监管所执法人员杨波和强林雨到碑林区含光北路111号盛安广场西安都乐智能影院酒店进行现场检查。情况如下:1、现场见该酒店《营业执照》在有效期内,《营业执照》名称:西安市碑林区华君酒店。2、对该网络舆情进行核实,酒店向我局递交了情况说明,并提供了美团平台订单截图照片和美团平台客服与顾客的谈话录音。
通过以上相关证据证实,顾客预订了西安都乐智能影院酒店2024年2月15日至2024年2月17日1间2天房间,并入住了2024年2月15日至2024年2月16日1天房间。酒店反映顾客2024年2月14日打电话给酒店前台要求取消2024年2月16日至2024年2月17日1天房间,由于顾客在美团平台预订的是不可取消订单,酒店依据平台规则拒绝取消退费。顾客与美团平台客服进行沟通,顾客同意平台客服做出给予200元补偿方案,平台对顾客进行了200元补偿。
美团平台与顾客已达成和解,我局将加强对该酒店的监管力度。
[ 此内容为网友反映问题,不得转载。]
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