眉县华通天然气公司乱收管道改造费 服务态度差

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本人从11月份左右电话多次沟通宝鸡市眉县华通天然气公司，因本人厨房需要改造要重新规划天然气管道，快两个月时间无人上门处理此事，直到2024年1月天然气公司派人去处理此事，到现场后以各种理由收取维修费用，本人对此费用不满意，让他们提供宝鸡市眉县发改委及市场监督部收取费用文件，现在工作人员拿不出凭证，最后此事宜未处理就转身走人了，直到现在也我们家里也没通上天然气，希望有关部门予以重视。

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单位：眉县
标题：眉县华通天然气公司服务态度差 天然气公司回复

眉县华通天然气公司回复：经调查核实，该用户建房后，私自安装天然气管道，安装不规范，存在较大安全隐患。违规行为虽未造成不良后果，但违反相关法规，华通公司对此进行了规范并进行改线施工。该用户为新安装壁挂炉属重点用户，根据眉县住建局《关于强化燃气用户燃气设施安全管理的通告》要求，“所有未安装可燃气体报警装置的居民、非居民燃气用户(含管道燃气和瓶装液化气)用气场所，必须按规定全部安装可燃气体报警装置，并确保在校验检测期内正常有效使用”。依据《燃气室内工程设计施工验收技术规范DB11/T 301-2017》8.4条：居民住宅中设置家用燃气采暖热水炉的房间应选用燃气、一氧化碳复合探测器和电磁式燃气紧急切断阀的安全控制方式。

为了方便该用户安全用气以及后期办理壁挂炉证的需要，施工队计划在此次改线中顺便加装以上设备，并向用户提供了服务项目内容及相关项目价格，这些收费项目和收费标准在营业厅都有公示公告，但用户对收费项目不认可。华通公司工作人员已经多次电话沟通和现场解释，施工队到现场后，因该用户家庭成员内部矛盾，无法就设施安装位置达成一致，且不认可费用收取，以致未完成施工。

目前该用户仍未完成隐患的整改，华通公司将进一步对接，确保用户安全用气。