民生热线11月问政报告：189条网友留言有回复 供暖问题投诉集中

2023-12-22

西部网讯（记者 辛超）2023年11月陕西哪些地市回复群众留言最多？哪些领域投诉最受群众关注？哪些单位及时回复了网友疑惑？西部网民生热线11月网络问政报告发布，数说网上群众工作。

2023年11月，西部网民生热线收到网友留言1114条，其中符合受理条件的网友留言324条。栏目组向陕西省、市、县（区）各有关部门单位转办237条网友留言，其中189条留言已办结回复，整体回复率为79.7%。

延安、榆林回复率达到100%

从留言地域分布来看，西安市留言数量最多，咸阳市、渭南市、西咸新区等市区次之，榆林市、铜川市等市区留言量较少。

从相关部门回复办理情况来看，延安市、榆林市回复率达到100%。渭南市、西安市、宝鸡市等地积极转办，回复率较高；西咸新区、商洛市、铜川市留言办理滞后，回复率比较低。

根据网络问政回复率统计，各地市（区）回复率依次为：延安市100%、榆林市100%、渭南市88.5%、西安市78.9%、宝鸡市75%、汉中市70%、杨凌示范区57.1%、咸阳市56.8%、铜川市50%、商洛市50%、西咸新区42.3%。

网友最关注这些领域的问题

2023年11月，西部网民生热线收到有效留言内容多涉及冬季供暖、小区物业、交通出行等问题。根据统计，栏目组发布有关供暖投诉问题共有75条，位居投诉类型首位；其次为物业投诉有71条。

“接诉即办”这10家单位“秒回”留言

2023年11月，在与民生热线有效沟通转达办理网友留言的143家单位中，有不少单位“接诉即办”主动回复，积极回应网民关切。

根据西部网民生热线系统后台统计，鄠邑区交通局、长安区住建局、高陵区城管局、西安高新区住建局、延川县人社局、阎良区住建局、乾县发改局、韩城市住建局、扶风县住建局、山阳县户家塬镇政府10家单位及时对网络问政信息进行调查处理，并主动进行了回复。

“线上办实事” 这10家单位回复留言数量最多

根据统计，2023年11月，韩城市政府办、新城区委网信办、雁塔区网络发言人、长安区政府办、临潼区政府办、渭南市政府办、莲湖区电子政务服务中心、西安高新区宣传文旅局、未央区网络发言人、陕西省通信管理局10家单位回复留言数量最多，每家单位最少回复了6条以上的问政信息。其中，韩城市政府办回复了12条网友留言，回复数量最多。

以下143个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省通信管理局、陕西省中医药管理局

地市：宝鸡市政府办、咸阳市政府办、渭南市政府办、韩城市政府办

县区：雁塔区网络发言人、新城区委网信办、临潼区政府办、蓝田县政府办、长安区政府办、灞桥区政府办、高陵区政府办、金台区政府办、宝鸡高新区管委会、渭城区政府办、渭南高新区管委会、印台区政府办、黄龙县政府办、商州区政府办、洛南县政府办、镇巴县政府办、勉县政府办、南郑区政府办、秦汉新城党政办、泾河新城党政办

其他政府部门：西安市交通局、西安市人社局、西安市发改委、西安市住建局、西安市保障性住房管理中心、雁塔区城管局、雁塔区长延堡市场监管所、新城区文化和旅游体育局、新城区城棚改事务中心、西安市交警支队新城大队、西安市生态环境局未央分局、未央区市场监管局、西安市自然资源和规划局未央分局、临潼区文旅局、西安市自然资源和规划局临潼分局、临潼区交运局、蓝田县住建局、长安区住建局、长安区教育局、西安市市场监管局经开分局、西安经开区住建局、西安高新区宣传文旅局、西安高新区教育体育局、西安高新区住建局、西安高新区城管局、西安市交警支队高新大队、阎良区住建局、浐灞生态区城管局、浐灞生态区住建局、灞桥区住建局、莲湖区电子政务服务中心、莲湖区限犬办、西安市生态环境局莲湖分局、莲湖区市场监管局、莲湖区住建局、莲湖区城管局、莲湖区城棚改事务中心、周至县城管局、鄠邑区交通局、鄠邑区住建局、西安市交警支队鄠邑大队、高陵区城管局、高陵区人社局、西安国际港务区宣传文旅局、西安曲江新区宣传文旅局、西安市交警支队经开大队、宝鸡高新区住建局、岐山县蔡家坡经开区建设局、扶风县住建局、陇县自然资源局、凤翔区住建局、秦都区人社局、秦都区住建局、彬州市公安局交通管理大队、乾县发展和改革局、乾县住建局、三原县住建局、兴平市住建局、临渭区住建局、渭南市住建局、渭南高新区城乡建设和管理局、澄城县住建局、富平县城管局、大荔县自然资源局、韩城市住建局、韩城市自然资源局、韩城市卫健局、韩城市教育局、宝塔区经发局、延长县交警大队、延川县人社局、神木市住建局、洛南县公安局交管大队、汉中市生态环境局城固分局、略阳县交通局、南郑区住建局、杨陵区住建局、沣西新城开发建设部、泾河新城市场监管局、空港新城教育局、陕西省教育考试院

街道、乡镇：雁塔区长延堡街道、雁塔区等驾坡街道、雁塔区小寨路街道、雁塔区杜城街道、新城区韩森寨街道、新城区长乐中路街道、新城区胡家庙街道、新城区自强路街道、新城区太华路街道、未央区大明宫街道、未央区未央宫街道、未央区徐家湾街道、未央区未央湖街道、临潼区马额街道、蓝田县蓝关街道、蓝田县三官庙镇政府、西安高新区丈八街道、阎良区振兴街道、周至县哑柏镇政府、岐山县蔡家坡镇政府、兴平市西吴街道、韩城市新城街道、韩城市板桥镇政府、韩城市芝川镇政府、山阳县户家塬镇政府、洛南县三要镇政府、城固县博望街道、杨陵区杨陵街道、杨陵区揉谷镇政府

其他单位：临潼区城建集团、万大建设工程有限公司、咸阳市天然气有限公司、澄城县医院、延安市阳光社区、延安圣地蓝热力（集团）有限公司新区供热分公司