长城宽带网络无法使用 申请退费二年无人处理

用户_F2Cp 点击数：

书记：您好！

我于2019年5月19日办理的长城宽带续费2222元56个月，有效期自2019年6月1日到2024年2月1日（使用23个月，还有33个月未使用），用网到2021年4月底，长城宽带退出西安市场，长城宽带网络就无法使用，按照长城宽带的要求2021年5月份在所在办事处提交的退费资料（交款收据和银行卡复印件），说审核后就直接退费到银行卡，现在已过去二年，也联系不到长城宽带客服及工作人员，请领导关注一下，谢谢！

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：长城宽带网络无法使用不退费 陕西省通信管理局回复

陕西省通信管理局回复：经核实，长城宽带长期存在网络故障无法及时修复和退费困难等问题，长城宽带公司违反了《中华人民共和国电信条例》第三十二条及第四十条（三）规定。依据《中华人民共和国电信条例》第七十四条及《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条（三）规定，对其进行行政处罚，同时我局会督促长城宽带公司继续跟进处理用户的问题，建议用户通过诉讼途径解决，在使用电信服务时，选择经营信誉良好的通信服务企业，保护自身合法权益。