建议开通商洛12345政务平台工单查询功能
市民 点击数:
已发布2023-11-15
尊敬的各位领导您好:市民在商洛12345政务服务办事平台求助、投诉、举报、反馈问题,没有工单办理自助查询功能!
诉求:①请求增设添加商洛政务服12345平台提交工单办理自助查询功能!②市民请求12345政务服务平台工单办理自助查询可以满意度打分评价功能!
希望主管部门高度重视市民反馈问题!真正整改问题方便人民群众办事!真正做到为民办事实,办好事,让人民能办事,事好办,真正做到排民情,解民忧!
已转达2023-11-24
感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:商洛市
已回复2023-12-06
单位:商洛市
标题:建议开通12345工单查询功能 商洛市政务服务中心回复
商洛市政务服务中心回复:非常感谢西部网对商洛市12345政务服务便民热线工作的关心和支持,现将网友在贵网《民生热线》栏目中反映“建议开通商洛12345政务平台工单查询功能”的办理相关情况报告如下:
一、增设添加商洛政务服务12345平台提交工单办理自助查询功能
目前,商洛市12345政务服务便民热线已在商洛政务服务“微信公众号”上添加了12345工单查询板块,群众可关注“商洛政务服务”微信公众号,点击右下角“微互动”,点击“12345工单查询”,进入页面后点击“我的”, 根据提示操作自助查询工单办理结果。
二、12345政务服务平台工单办理自助查询可以满意度打分评价功能
商洛市12345政务服务便民热线平台设置有评价渠道,直接答复类工单,话务员挂机后群众会听到电话内语音提示“请按键对当次服务进行评分: 1非常满意、2满意、3不满意”;转办类工单,由回访坐席致电群众回访告知办理结果后由群众进行满意度评价。目前省市12345热线满意度评价为非常满意、满意、基本满意(理解)、不满意。
今后,我们将不断加强12345热线平台建设,持续提升平台智能化水平,提高群众诉求办理质量,不断提升服务群众水平。
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