临潼至徐阳公交等了1小时才发车 发车前要求退票被拒
果果 点击数:
已发布2023-02-24
我于2023年下午4点33分在东三岔站坐上临潼至徐阳的公交,我坐在车上44分钟后公交还未出发,也就是下午5点17分,由于等的时间太长,我询问司机多久出发,司机坚持再等两分钟,12分钟后,也就是5点29分,我向司机请求退钱,司机拒绝我的请求,可车还未出发我坚持退钱,司机才终于出发。我等车出发花了56分钟,导致我原先半个小时左右的路程,花了将近一个半小时才到家。而且我5点29分,在司机未从起点出发前请求退钱,司机却不退钱,请问我在等车56分钟且车从起点未发动前请求退车票钱不行吗???就是下图这个可恶的车。
已转达2023-03-01
感谢对西部网《民生热线》的支持!针对您反映的问题,我们已转达至:临潼区
已回复2023-03-01
单位:临潼区
标题:临潼至徐阳公交延迟发车 已批评教育驾驶员
西安市临潼区人民政府办公室回复:2月24日,网友反映“临潼至徐阳公交等了1小时才发车 发车前要求退票被拒”一事,我区已收悉,区领导高度重视。按照要求,我区责成相关单位进行调查处理。现将有关调查情况回复如下。
经调查,因当天维修车辆比较多(车辆轮胎破损),发班车辆少,导致发车时间间隔较长,当班司乘人员已向乘客解释。乘客当时为微信扫码支付,无法退票款(5辆车捆锅经营,司乘人员给乘客说下次乘坐不用买票)。
客车所属临潼区第三运输公司随即召开全体司乘人员大会,对陕AZ8358车辆司乘人员进行点名批评,对当班驾驶员进行批评教育,停班学习一天。同时组织全体参会司乘人员再次学习《西安市临潼区第三运输公司驾驶员规范操作规程》、《司乘人员服务规则》等文件,要求全体司乘人员在今后的营运过程中,严格按规定站点、线路运行,规范操作,文明服务,礼貌待客,不得随意延长发车时间,避免此类现象再次发生。
当班驾驶员表示,今后在运行中,一定严守纪律,规范运行,主动提升服务意识及职业道德水平,杜绝类似服务投诉案件的发生,以优质的服务为广大乘客提供安全、快捷、舒适的乘车环境。
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