神木农村商业银行没有对接公安机关开展资金返还业务

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根据2016年中国银监会、公安部印发的《电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还若干规定实施细则》规定，公安机关办理的电信网络犯罪案件中冻结的受害人资金，应由相关公安机关进行办理返还，经和神木农村商业银行进行沟通后，银行反馈没有这个资金返还流程，如需划拨钱款，需法院相关判决文书，该行文件规定学习不足，望能对此进行督促，尽快学习文件后建立相关流程与对接人员，今早为人民群众挽回损失。

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单位：神木市
标题：神木农商银行资金返还业务问题 部门回复

神木市人民政府办公室回复：贵网网调字〔2022〕第1109号文件已收悉。我市高度重视，立即责成市地方金融服务中心进行调查核实处理，现将有关情况函复如下：

经核实，神木农商银行一辖属网点于11月中旬接到网民关于电信网络诈骗冻结资金返还业务相关问题的咨询电话，因当班工作人员对该行下发的关于资金返还业务相关规章制度及政策规定掌握不够，导致未能准确答复网民咨询问题。针对上述问题，该网点第一时间与公安机关取得联系，并详细告知办理资金返还业务需要提供的资料种类以及办理流程，同时对网点会计主管和当班工作人员进行了批评教育。

下一步，神木农商银行将组织辖内所有网点会计主管进行业务知识培训，并建立持续学习长效机制，进一步加强监督考核，切实提升工作人员金融服务水平。