陕西移动未经用户同意 私自退订用户业务

栀子花开 点击数：

2022年5月20日11点，我通过陕西移动微信营业厅渠道订购了业务名称“抖音定向流量10元包50G”月资费10元。拨打10086查询该业务为用户不取消则长期有效，但陕西移动宣传显示为月底失效，投诉后陕西移动在线公司联系我，说根据相关部门查询，该业务配置为长期有效，还询问我有没有需求，可以帮我把这个业务退订了。我就说了挺划算的想一直保留，但第二个月发现移动公司却把业务给我退了。开始还说不退订长期存在呢，陕西移动还不给我恢复业务。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：陕西移动退订用户业务问题 已联系用户解释

陕西省通信管理局回复：网友“栀子花开”反映“陕西移动未经用户同意，私自退订用户业务”的问题。经核查，陕西移动存在业务宣传和办理不规范的问题。我局已要求陕西移动立即改正，严格落实《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》等相关文件，规范业务宣传及办理行为，提升服务质量并向用户致歉。经了解，陕西移动已联系用户解释，用户表示认可。