陕西万盛达信息科技有限公司（优驾行）拖延退款

魏先生 点击数：9030

陕西万盛达信息科技有限公司。地址：陕西省西安市碑林区南大街粉巷三号“真爱·粉巷里”三层，电话：029-87219291，统一社会信用代码：91610000078623806L。

我于2020年4月05日，通过微信支付方式在被告陕西万盛达信息科技有限公司“优驾行”微信公众号“优惠加油”平台购买2000元加油卷，实际支付1800元，共使用价值400元油卷，由于该公司声称“系统迁移”，剩余1600元油卷无法使用。自2020年6月起，被告公司先后以“全国成品油销售实名制规定”、“新平台数据迁移”、“接口调试”等为理由，间断停止优驾行平台的电子油卷的使用；2020年9月，被告公司彻底关闭加油卷使用接口，虽然该平台给出了退款的处理办法，要求消费者线上填写退款申请，且未给出明确退款时间，后又以“银监会反洗钱规定”“人工审核慢”等为理由，退款速度缓慢，先后承诺的“15个工作日退款”、“8月底全部退款完成”、“9月30日恢复使用”均言而无信、一再拖延油卷正常使用及退款，交涉期间该公司QQ客服、微信客服、电话客服均无法接通，退款杳无音信。

陕西万盛达信息科技有限公司行为已严重损害消费者合法权益，致使我价值1600元加油卷长达3个月无法使用，且恢复使用遥遥无期；该公司所提供的服务质量与购买时承诺严重不符，给出的解决方案含糊其辞且严重不平等，要求消费者无期等待，严重损害原告利益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。现在公司app已经无法登录，没有后台维护等，订单信息情况也无法查询，这样的情况不止我一个，希望有领导能够帮助大家，维护老百姓的利益。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省交通运输厅

单位：记者调查
标题：热线律师说丨会员储值卡里的钱没用完 商家不退款怎么办?

西部网讯（记者 辛超）近年来，办理消费预付卡成为一种常态营销形式，大到超市、商场，小到美容、护理店，都会劝说顾客办理会员，预付消费。但办卡容易退费难，消费预付卡也因此纠纷不断。会员卡里的钱没用完，商家不退款怎么办？

针对消费者反映的“办卡容易退费难”的问题，陕西迈拓律师事务所律师赵卓给出了详细的解答：

一般情况下，虽然消费者将款项交付给了商户，但该笔资金在实际被消费前，仍然应归属于消费者所有，商户仅系保管人而非所有人。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有自主选择服务的权利，商户向消费者提供服务，应当保障消费者的合法权益，不得强制交易。商户在消费者提出退款时，拒绝消费者的退款请求，要求消费者更换服务项目的行为明显违法。

因此，商户应当返还消费者预付款项，但如果商户基于合理信赖关系，为此支出一定的人力、物力成本，在商户扣除该部分款项后，剩余款项应当返还消费者

消费者在接受储值消费办卡时，应从成本支出、时间跨度等方面综合考量是否满足自身使用需求，不要因为商家的宣传，而盲目消费；对于储值消费，一定要随用随充，这样能够有效地避免损失。

如果消费者与商户之间产生纠纷，应及时保留相关截图、沟通记录等。先通过与商家沟通的方式解决，仍不能解决的，可通过向市场监管部门投诉、请求消费者协会调解或向法院起诉维护自身合法权益。