安塞县医院工作人员服务态度极差 不能以人为本

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安塞县医院服务态度极差，本人（2月6日）晚上十点多在家里崴脚，前往安塞县医院，进入大门那一刻，由于实在疼痛无法走路，于是叫家人前往急救室，向医生求助，结果无一人出来帮忙。只是家人带出来一个轮椅，由于当天下雪前往急救室的路有一个小坡，上不去向医生喊话无一人出来帮忙，最后无奈只能下来跳着进去，进去以后医生不是第一时间观看我的脚伤，直接开单子让我去拍片子，急救室一男一女让我们独自前往拍完片子，回到急救室医生依然没有观看我的脚，只是说了一句没骨折，我们借用一下轮椅到医院门口用完给他送回来，结果男医生态度极差，说不能带过去，要么就放下二百块押金。

我们很无奈，去医院医生不看病，我来你这医院干啥？你对病人这么不负责你当啥医生？希望有关领导可以重视，不能服务老百姓的医院要你有何用？

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：安塞区

单位：安塞区
标题：安塞县医院工作人员服务态度差 已向患者道歉

安塞区人民医院回复：市民于2月6日22：00左右因不慎崴脚，来安塞区人民医院急诊科就诊，值班医师查看患者病情后开出检查申请单。监控显示当时情况：因下雪路面湿滑，急诊值班医师帮助患者将轮椅推至影像科进行X线检查。随后检查结果示：未见明显骨折。患者因行动不便要求用轮椅送到医院门口，因医院规定平车、轮椅等不得私自外借，要求患者缴纳200元押金，待轮椅归还后给予退回押金。因医生在处置过程中机械地执行规定、制度，未能充分考虑患者感受，引起患者不满，我院深感抱歉。安塞区人民医院已通过电话向该患者解释说明情况，充分沟通并向患者表示歉意。

安塞区人民医院接反映后立即召开了专题会议，针对服务态度差一事，对全体医护人员进行了医德医风再次教育培训，同时告知医务人员不得机械地执行部分规定、制度，应当以人文关怀为基础，代入患者情绪，为患者着想。借此次事件，安塞区人民医院将提出如下整改措施：一是执行属科管理，“谁主管、谁负责”的原则，优化服务流程，提高办事效率；二是加强医院医德医风建设，执行考评制度，提升服务效率，改善患者就医感受。