潼关县西添景苑小区住户自来水卡余额被清零

周卫杰 点击数：

本人周卫杰，家住潼关县城西添景苑小区，我于今年3月8日出门去外地打工，当时在小区净水机的水卡余额有110元左右，又于6月9号返回潼关后，持水卡去打水谁知卡贴近感应区不显示余额，又一看有张通知说是，截止5月底如不持身份证去自来水公司3楼升级换卡逾期不予办理，损失自负，我才刚刚知道饮水机从之前的个人代理商转手给了县自来水公司。

我第二天就拿着身份证和水卡去自来水公司3楼，见有个年纪大点的人当时他只说要我再出些钱，他们再送一些就这么个意思，当时我看也没商量的余地，我就坐了一下我就走了，出来后我就去市场监督管理局反映了这个问题，他们通知到下属市场监管综合执法大队，执法大队通知我去做了笔录，中途又给我来电质疑我说我办什么当初去沒录音，又说要投诉是要证据的。过了几天给我说结果是终止调解。我也给渭南市市民热线反映了我是6月19号打的电话到现在还没有任何回复，也关注了陕西省水务集团（因为自来水公司现在属于陕西省水务集团）微信公众号，有个投诉问题渠道也不支持我说过期了只能那样了。

现在我的诉求：第一个是恢复水卡正常使用：余额至少是100元。第二个是我本人最多再出50元他们必须再送100元等于余额是150元，2种方式我最多都少10元。希望省市场监督管理局为我作主，尽快处理这个问题。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：潼关县

单位：潼关县
标题：添景苑小区住户自来水卡余额被清零 问题已处理

潼关县供水有限公司回复：我司于2021年7月6日接到贵频道转来周卫杰关于“添景苑小区住户饮水机水卡余额被清零”的投诉。我司领导高度重视，派出专人处理此事件。经过对投诉人周卫杰耐心详细解释，我司于2021年3月16日在县域内共用饮水机上张贴有通知，要求使用旧水卡人员在2021年5月31日前来我司更换新卡。由于其自身原因未在规定时间内前来我司更换水卡，导致相应损失应由其本人承担。最终周卫杰对此事表示理解并作出声明。此事已妥善处理。