西安市红会医院看病流程复杂 不能网上支付挂号费

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在就诊过程中感受到红会医院系统老化跟不上，首先网上不能支付挂号费！市级医院很多都实现智能化就诊了，网上挂号缴费直接导医台签到，交费处方上直接扫二维码就缴费，咱们医院护士说必须先去人工排队办卡充值，再去自助机排队挂号，再排队签到。挂个号排三次队，看病难！

并且存卡里的钱退费更麻烦，只能退现金不给原路返回！退钱时还要几个窗口凑钱来退，不敢想象这个一个国际化的大医院，就医的过程就是反复排队流程复杂！多少上了年龄的老人都说在红会医院不会看病了，手续太多了！

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市卫健委

单位：西安市卫健委
标题：西安市红会医院看病流程复杂 将改善提升

西安市卫生健康委员会回复：一、基本情况 经调查了解，网友“匿名”反映“1.网上不能支付挂号费，2.退费只能退现金”的情况属实。

二、办理情况

我委接到调查函后，立即要求西安市红会医院开展调查，改善工作流程，提高服务效率。该医院对此事进行研判后，将工作流程进行改善提升，制定整改措施:患者首次在该院就诊时持身份证在自助机完成建档，在诊室门口实现现场预约种签到排队等操作，减少患者在导医台处排队。用微信、支付宝缴纳挂号、取药、检查等费用，减少在缴费窗口排队。

同时，逐步开通网上预约预约支付及退款功能，不再是只能退现金。

三、下一步工作

下一步我委将认真贯彻落实好省、市关于卫生健康工作的各项要求，聚焦群众对医疗服务不满意的集中点，补齐医疗服务短板，切实把改革成果转化为群众的健康福祉和获得感，提高人民群众满意度。