顾客食用外卖后引发胃肠炎 投诉却无人核查处理

叶子 点击数：

本人于6月29日21点，在饿了么外卖平台订购约多多老潼关肉夹馍（鱼化寨店）凉皮，食用后发烧、多次腹泻等情况，在社区卫生服务站检查后，确认是食品卫生引起的胃肠炎，输液三天。

我通过12315平台实名投诉，7月15日16点40分，号码029-8954-5123的12315工作人员致电，全程敷衍履职、刻意推卸监管责任：仅简单告知商家拒绝调解，要求我自行解决；针对我提出的履行核查、处置商家食品安全问题的质疑，工作人员拒不正面答复，完全无视我的合理问询。通话挂断后，我留存完整录音证据，清晰录下工作人员与其领导私下交谈，直言我“难缠”，还表示不用再跟进处理我的事件。恳请有关部门彻查该工作人员失职等问题，给我一个公正答复！

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单位：雁塔区
标题：顾客食用外卖后引发胃肠炎 漳浒寨市场监管所回复

漳浒寨市场监管所回复：网友你好，漳浒寨市场监管所已按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》组织调解。因商家表示平台已先行赔付、明确拒绝调解，依法终止调解；现场未发现相关违法问题，工作人员随即向您反馈办理结果。经核查，承办人员履职程序合规，不存在敷衍履职、推诿监管责任问题，但答复群众时言语态度不当、内容表述不规范，未向群众讲明处置法规依据与履职情况，引发群众误解。对此，我局将对相关人员严肃处置，并组织加强业务及群众接访规范学习。