陕西众秦汽车销售服务有限公司闭店 顾客保养卡余额未退

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2017年底在上汽大众4S店陕西众秦汽车销售服务有限公司购得朗逸轿车一辆，2018年底在该店购买四次保养卡（剩余两次）花费1914元，现该店跑路无法履约，经向秦都区市场监管局投诉后，建议联系其母公司陕西省汽车工业贸易集团有限公司处理，于2025年6月4日、9日和17日三次向母公司联系，只有推脱。

后在其他媒体协助下，省汽贸同意给两次保养所用物资，概不退款。多次向12345热线反映，相关部门答复只能退款六百元，不是按剩余两次保养价格957元退款。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：秦都区

单位：秦都区
标题：汽车销售服务公司闭店 顾客保养卡余额未退 商务局回应

秦都区商务局回复：我单位收到你部转办的关于陕西众秦汽车销售公司投诉信息。投诉人反映2017年底在陕西众秦汽车销售公司购买朗逸轿车，2018年底在该公司购买四次保养服务，已使用两次，现无法联系该公司。

因陕西众秦汽车销售公司撤店无法联系，我部门多次联系其母公司陕西省汽车工业贸易集团有限公司协调处理该事件，该公司同意退回投诉人剩余两次保养服务费用，合计957元。

该公司告知投诉人因财务退款流程需本人提供有效身份证件，投诉人拒绝提供，退款无法正常进行。