商洛洛南县公交司机态度恶劣 要求乘客中途下车

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6月18日16时50分，我乘坐洛南景村6路公交，车牌号为陕H02869D，总车站上、总车站下，，正值端午乘公交人多，上车前司机在车站大喊禁止八里人上车，上车的八里人禁止坐坐座位，我等到车上人已经上得差不多才上，站在后门口拉了行李箱，售票员收钱时我也说了我是八里的，钱也收了，后来司机得知我下车早还拿行李箱，便对我进行了言语攻击，随后就驱逐我下车，先将我的行李箱丢下车，在我告知他我已支付车费后他辱骂了售票员，让我在门口等着，等人满了再让我上车，当天几乎下了一整天雨，我也因此淋雨感冒，我向他们索要车费，第一次遭拒，第二次才退车费。

诉求：1.对涉事司机批评、停班培训；2.全线路开展文明服务整顿；3.及时恢复6路公交线路；3.处理完毕后联系我。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：洛南县

单位：洛南县
标题：洛南县公交司机态度恶劣 要求乘客中途下车 问题基本属实

洛南县交通运输局回复：接转来的民生热线网络舆情投诉已收悉。关于网友反映端午节期间，乘坐洛南县龙发公司城乡公交遭司机驱赶、司乘之间发生口角的服务投诉问题，我局立即安排专人进行核查，现将调查核实情况回复如下：

一、调查情况

经核查，网友投诉问题基本属实，系驾驶员服务态度恶劣、服务不规范造成。

二、处理情况

县交通局责令洛南县龙发公司对涉事司乘人员进行通报批评，同时对司乘人员进行服务规范培训，并向当事人诚恳赔礼道歉，争取谅解。

三、下一步工作：                               

下一步我局将严格落实行业管理责任，狠抓运输市场服务管理，坚决杜绝上述情况发生，全力保障群众安全、文明、舒心出行。 

为此主要做好以下三方面工作：

一是 组织公交车队司乘人员开展文明服务、职业道德、情绪管理专项培训，深入开展“情满车厢，爱心旅途”活动。

二是加 强节假日、学生返乡返校高峰期营运管理，保障携行李乘客、学生乘客合法乘车权益。

三是完善投诉闭环处理机制，主动接受主管部门及社会群众监督，全面提升城乡公交车客运服务质量。

特此回复