滴滴平台一网约车司机因与乘客发生口角 在高速公路甩客

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6月7日凌晨，我通过滴滴平台下单乘车陕AA35660，01:26上车，01:54车辆行驶至咸阳东高速路段时，司机因高速通行费与我发生口角，随即勒令我立即下车。我惧怕发生肢体冲突，无奈只能在高速区域下车，独自步行离开高速。

本次事件存在两项严重违规行为：

1. 营运行业违法（交通运输综合执法部门管辖）

司机高速公路中途甩客，严重违反网约车运营管理规定，漠视乘客人身安全，应当由交通执法部门对司机、滴滴平台进行行业处罚。

2. 道路交通安全违法（高速交警管辖）

高速公路严禁随意停车上下乘客，夜间高速车流速度快，司机违法停车驱赶乘客下车，易引发重大交通事故，属于危险交通违法行为，应由高速交警依法对司机作出扣分、罚款等处罚。

单一部门无法完整处置全部问题，仅交通执法只能处理营运违规，仅交警只能处理交通违法。现恳请西部网对此事予以曝光，督促交通运输管理部门、高速交警开展联合办案，分别对两项违法行为同步立案查处。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：西安市交通局

单位：西安市交通局
标题：网约车司机因与乘客发生口角 在高速公路甩客 情况基本属实

西安市交通运输局回复：感谢贵单位对我市交通运输工作的监督与支持！接到《西部网网上舆情调查函》（网调字〔2026〕06119号）后，市交通局立即组织相关部门认真核实处理，现就有关情况复函如下：

2026年6月7日1时26分，一名市民通过滴滴平台预约网约车（车牌号陕AA35660，已取得网络预约出租汽车运输证），订单起点为西安市南二环路广丰国际大厦东门（主路），终点为咸阳市渭城区水电十五局。行程中，双方因高速公路通行费支付方式引发争执，驾驶员存在言语辱骂行为。

经核查，网友反映情况基本属实。市交通局第一时间督促滴滴平台调取行程录音核查事情经过，并要求平台依法依规妥善处置。平台已主动联系市民，经过多次沟通协商，全额退还订单费用，并给予160元现金及优惠券补偿；针对驾驶员言语不当及中途甩客行为，平台依据《安全服务记分规则》合并扣除服务分9分。市民对处理结果表示认可。

下一步，市交通局一是持续督促平台妥善处理乘客投诉后续事宜，确保乘客“事心双结”；二是督促平台加强对司机服务行为的日常监管，严防类似事件再次发生；三是进一步完善投诉处理机制，优化驾驶员服务考核权重，提升服务质量，切实保障乘客合法权益。