用户在滴滴平台叫车预估9-17元 实际收费41.88元

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我于5月31日早上9点半在滴滴打车，起点为蓝波湾壹号酒店（咸阳彬州蓝波国际广场店），终点为咸阳思科赛新材料有限公司，为我推荐了出租车预估费用9-17元。司机接到订单却后越开越远，我电话联系说车上有其他乘客先送到了再来接我。等了几分钟后司机到了，我上车问司机可以打发票吗？司机说打不了机器坏了，他给我一张100元定额发票，9点58分到达目的地，我问车费多少，司机说平台自动计算发到手机上，我就下车离开。平台显示费用41.88元，严重超出预估费用。

特此投诉滴滴平台以及陕DDT1102出租车司机乱收费、不开发票等违规行为。要求退还多收费用，解释道歉，并对司机违规行为及滴滴平台监管不到位行为处罚。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：彬州市

单位：彬州市
标题：用户叫车预估9-17元 实际收费41.88元 已将多收费用退回

彬州市交通运输局回复：接到西部网网友反映“在滴滴平台叫车预估9-17元实际收费41.8元”情况后，我局高度重视，立即对出租车陕DDT1102驾驶员进行调查，现将调查处理情况报告如下：

    一、调查情况

经调查，网友反映情况属实。网友5月31日早上在滴滴平台叫车，起点为蓝波湾一号酒店，终点为咸阳思科赛新材料有限公司，平台预估车费9-17元，最终网友向滴滴平台支付41.88元。目前彬州市出租车均为税务局提供的手撕发票，无机打发票，陕DDT1102驾驶员称当时车内无其他金额发票，便向网友出具了100元发票。

    二、处置情况

网友于6月1日向滴滴平台投诉出租车陕DDT1102驾驶员乱收费情况，滴滴平台核查认定驾驶员存在加价行为，并将多收费用24.68元向网友原支付渠道退回。同时，滴滴平台对涉事车辆司机作出服务分降分、安全教育考试等处罚，并重点标记纳入平台监管名单，若发现违规行为，平台立即暂停派单资格。

我局责令该驾驶员停运教育培训，学习《巡游出租汽车经营服务管理规定》、平台接单履约、计费规则、发票管理等制度规定，提交书面整改保证书，严格按照运营规定运营服务。我局责令出租企业对该案件进行通报批评，加强出租车驾驶员运营行为管理，将该案件记入驾驶员考核登记，对该驾驶员运营行为进行重点监督。我局将持续开展出租行业专项排查整治，严厉整治出租车乱加价、随意绕行拒载、拒开发票等违规行为，规范客运市场秩序，保障群众出行消费合法权益。