西安国王的朋友建工路校区不按承诺提供课程 不退预付卡余额

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我于2022年在国王的朋友建工路校区2楼早教中心办理充值卡，缴纳了18800元，合同约定可在1-5楼消费。前期上早教课从卡里扣款9472元，2025年7月在此机构4楼上乐高课，从卡里扣款3600元，两次扣款均有合同，卡里余额5728元。

2025年11月我想用卡里余额在5楼艺术培训报课，对方告知该机构的法人等主体发生变更，不能在5楼报课，需要我和2楼早教中心沟通，2楼客服以各种理由一直让我等消息。截至至2026年3月10日，2楼早教中心客服告知我由王老师负责此事，王老师承认卡里余额不能在5楼报课，承诺3月底退还卡里余额5728元。

迟迟不见退款，我再次联系2楼早教中心客服，对方态度恶劣，声称回复之前充值的余额他们也不知道去哪了，跟他们没关系。

我在12315投诉不予受理，提出预付卡退费问题找12345反馈，12345答复让找12315市场监管部门协调。目前该问题无人受理解决。

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单位：新城区
标题：西安国王的朋友建工路校不退预付卡余额 部门回复

新城区市场监督管理局回复：涉事主体为陕西国王的朋友教育科技有限公司（以下简称国王公司），统一社会信用代码：91610112MA6U3X8D9Y。下设有幼儿园课程、托育课程、早教课程、艺术培训、乐高课程和PDL编程课程（科技类课程培训）、探索馆游玩等服务。

国王公司前期付费方式共有两种，分别是单一课程预付卡和多课程通用预付卡，此纠纷中为第二种情况。该公司于2022-2023年开展多课程通用预付卡销售活动，与纠纷中投诉人缴纳费用的时间一致。结合前期与投诉人、国王公司方沟通情况，缴费人办卡期间，国王公司所有楼层预售资金统一管理，并非是各课程版块独立管理账户资金。

2025年下半年开始，国王公司资金出现问题，部分未消费完的预付卡出现退费困难。因该公司体量较大，整体转让困难，目前采用分批次、分版块的方式进行转让。

依据《消费者权益保护法》第三十二条第一款“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”明确消费者的合法权益由各部门在各自职责范围内采取措施保护。

国王的朋友方充值预付卡形式为预收资金，供消费者在其经营幼儿园课程、早教课程、托育课程、艺术培训、乐高课程和科技类课程培训、探索馆游玩等内容里选择服务。且其发行预付卡期间，这些教育板块均属于陕西国王的朋友教育科技有限公司，符合陕西省商务厅等5部门关于印发《陕西省加强单用途预付卡管理实施办法（试行）》的通知（陕商发〔2025〕37号）第二条：“本办法所称单用途预付卡，是指经营者以预收资金方式面向消费者发行的，供消费者按照约定仅在经营者及其合作范围内，可以分次兑付商品或者服务的预付凭证，包括以磁条卡、芯片卡、 纸券等为载体的实体凭证，和以密码、串码、图形、生物特征信息及其他约定信息等为载体的虚拟凭证。”的定义。

依据《陕西省加强单用途预付卡管理实施办法（试行）》的通知（陕商发〔2025〕37号）第五条：“县级及以上商务、教育、民政、体育等主管部门（以下简称单用途预付卡行业主管部门）负责各自主管行业领域内单用途预付卡经营活动的监督管理。行业主管部门不明确的，由省人民政府指定相关部门负责该行业领域单用途预付卡经营活动的监督管理。市场监管部门依法查处与单用途预付卡相关的不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格行为等涉及市场监督管理法律法规的违法违规行为。”的规定，贵办转来的预付卡退费不属于我局监管职能。

特此说明。