宝鸡陈仓区虢镇维多利亚婚纱影楼不退定金 服务态度恶劣

杨女士 点击数：

4月16日下午15点30分，我和家人在宝鸡陈仓区虢镇权家巷维多利亚婚纱影楼交了2000元定金，费用总共是6700元，包括拍摄婚纱照和婚庆服务。定金其中1000元是拍婚纱照订金，另外1000元是婚庆定金。由于天气原因和商家档期，婚纱拍摄时间未确定。

当天晚上七点多我们看到该店网上评价不太好，而且没有专门上班的摄影师和化妆师，不是很专业。我打电话给维多利亚婚纱店说婚纱照不在他们家拍了，光让他们负责婚庆，2000元订金全部用于婚庆服务。店家当时就发火了，说定金不退，只接婚庆可以，但婚纱照的定金1000元不退，也不会算在婚庆面。我们没有在店里消费，而且拍婚纱照时间未确定，交了定金也才几个小时，并没有给商家造成什么损失。

我们4月17日中午去店里协商，对方依旧劝说我们在他们家拍摄婚纱照，我们说不拍了，把2000元定金用作婚庆，对方说这个钱先放在他那边，让我们回去再考虑一下。

当天对方给我们发了好多微信语音，全是说让我们去报警投诉起诉，态度很嚣张。我们很气愤，告知对方要求2000元全部退了，对方不给我们退，我们说扣200元退1800元也行，店家依旧很嚣张，说一分不退，说这是行规。

我保证以上所说全部属实。希望相关部门帮助处理退款事宜。

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单位：宝鸡市
标题：陈仓区虢镇维多利亚婚纱影楼不退定金 部门答复处理结果

陈仓区人民政府回复：经陈仓区市场监管局调查核实，2026年4月16日消费者预约婚纱照及婚庆服务，总价6699元，预付定金2000元（婚纱照与婚庆各1000元）。当晚消费者要求退还婚纱照订金1000元，商家不同意；后双方曾协商一致将2000元全用于婚庆，婚纱照自行拍摄。但消费者后续改变诉求，要求全额退款。2026年4月24日，被投诉人明确拒绝调解。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第（二）项，区市场监管局决定终止调解，并建议市民依据《消费者权益保护法》第三十九条通过其他合法途径解决争议。同时，依据该办法第十六条第（二）项，对该平台投诉不予受理。已电话告知市民终止调解结果及后续维权建议。