宝鸡扶风县一快递驿站工作人员态度恶劣 拒发快递

龙华 点击数：

扶风文景花园东门台铃东边兔喜生活快递驿站人员态度恶劣，拒发快递，直言我们这儿发不了，你去别的地方！

给远在西安的父亲快递慢病常需药，之前每次在该快递驿站邮寄，之前的工作人员态度均可以，也就一直在该家邮寄药品。3月15日18时15分许，像往常一样拿药物去邮寄，来了两个不认识的工作人员（并非之前的，估计是换人经营了），问我寄的什么药，我说治慢病的，主要是平喘药为主（父亲是慢阻肺，需要长期服药控制），没有精神类药品，该工作人员说她问问，表情显得很不耐烦，拍了照片发给了另外的人（具体不知道发到哪儿了），拍了后还不行，又拿着药盒说明书翻了又翻，完了分别拍了每个药，又把药堆在一起换角度拍。我说我之前都在咱们家寄的，药也是之前一直寄的药，这时候该工作人员就态度恶劣的给我说，有的地方快递发假烟被罚了等等，发假烟被罚管我什么事，我寄的只是常规药，又不存在违禁药品，而且该工作人员和另外一个男的工作人员态度很不好的说，我们这儿寄不了，别家哪里能寄你去哪里！

在这里我就很无语，换了一家快递驿站后药物顺利发出去了，回家后越想越生气，大家都是打工人，何必呢！

希望物流相关部门出面关注处理一下。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：扶风县

单位：扶风县
标题：宝鸡扶风县一快递驿站拒发快递 反映情况属实

扶风县交通运输局回复：接到县政府交办的“西部网”网络舆情调查函后，我局领导高度重视，组织工作人员第一时间开展调查核实工作。现就有关情况回复如下：

一、网友反映问题：扶风文景花园东门台铃东边兔喜生活快递驿站人员态度恶劣，拒发快递。

二、回复结果：经调查核实，网友反映情况属实。该驿站工作人员在未准确核实寄递药品具体属性的情况下，以特殊药品管控为由拒绝提供寄递服务，且沟通过程中态度生硬，严重影响用户体验。

三、处理措施及结果：我局已督促中通快递公司扶风县分公司对涉事驿站进行严肃批评教育，涉事驿站已就此次服务问题向用户诚恳致歉，并明确承诺：后续将严格按照寄递相关条例为用户提供规范服务。同时要求中通快递扶风县分公司加强对旗下驿站的监管工作，强化对从业人员的职业技能与服务质量培训，重点提升管制药品辨识能力，确保从业人员能准确区分常规药品与管制类药品，规范收寄行为；提高从业人员服务质量与沟通能力，在处理用户寄递需求时，做到耐心沟通、规范解释。 

3月20日下午，涉事驿站工作人员已致歉投诉人，随后中通快递负责人用电话致电投诉人告知对涉事驿站的处理结果，投诉人对处理结果表示满意。