维权3·15丨汉中移动“港澳台三地1天流量包”退订后不退款

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我是一名普通的汉中移动用户，近日遭遇了一件让我倍感无力的事。此前，我在中国移动的订购界面看到一款“港澳台三地1天流量包”，页面明确标注“不需要可退订，费用全额退回”。出于对运营商的信任，我支付了9.9元购买了该服务。

然而，当我按流程完成退订后，却发现所谓的“全额退款”根本没有兑现。中国移动10086的短信只告知我“退订成功，产品已失效”，却对退款事宜只字不提；第三方服务方“无忧行”的短信虽提及“9.9元将于3个工作日内原路退还”，但时至今日，我的账户分文未进，中国移动APP的账单里，那笔9.9元的“转账（转出）”记录依然清晰地躺在支出栏中，没有任何退款。

我多次联系汉中移动客服，得到的回应却始终是推诿与拖延。他们要么说“系统正在处理”，要么让我“再等等”，甚至暗示“这是第三方服务，和移动无关”。可当初的订购入口明明在中国移动的官方渠道，退订操作也是在移动的指引下完成，如今出了问题，却要我们用户来承担损失？

运营商用“全额退款”诱导消费，等用户真的需要退订时，就摆出一副“钱已到账，概不退还”的姿态。作为普通消费者，我们没有专业的法务团队，没有对抗大企业的资源，只能在客服的敷衍和系统的冰冷界面前，感受着深深的无力感。

我们信任中国移动，选择它作为通信服务商，换来的却是这样的“霸王条款”和“空头承诺”。难道运营商可以凭借垄断地位，将用户的信任弃如敝履？

我恳请相关媒体和监管部门能够关注此事，督促汉中移动履行退款承诺，还我们消费者一个公道，让我们的每一分钱都花得明明白白，退得干干净净。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局