西安东方嘉苑小区卫生环境差、车辆乱停 物业管理混乱

武先生 点击数：

我是西安市新城区东方嘉苑小区业主，该小区环境卫生差，电梯间宠物屎尿随地都有，楼道各种垃圾，小区烟头满地，地下车库灰土、各种垃圾随处可见。小区车辆停放混乱，车库里电动车、摩托车乱放，汽车随意停放在通道，物业视而不见。电梯频繁坏，多次给物业打电话没有效果。望有关部门能够重视一下。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：新城区

单位：新城区
标题：东方嘉苑小区卫生环境差、车辆乱停等问题 韩森寨街道答复

新城区韩森寨街道党工委回复：收到西部网《民生热线》栏目反映我辖区东方嘉苑小区卫生环境差、车辆乱停、物业管理混乱、电梯故障等问题后，韩森寨街道高度重视，第一时间赶赴现场核查并督促物业整改，目前卫生环境差、车辆乱停、电梯故障问题已全部整改到位，小区卫生和秩序恢复正常。现将情况汇报如下：

一、核查情况

据了解，反映的问题主要是东方嘉苑东区10号楼、11号楼、12号楼，因春节期间产生的生活垃圾急剧增加，物业保洁清扫不及时，除夕当天小区出现垃圾堆积情况；同时节日期间，走亲访友频繁，小区门口出现电动车、摩托车、汽车乱停乱放现象；电梯因技术参数异常，频繁报故障，因电梯属于特种设备范畴，物业工作人员无能力维修，物业根据情况将故障电梯停止使用，等待维保单位维修。

二、工作开展情况

（一）整治小区环境卫生。2月27日，物业针对居民反映的电梯、垃圾投放点等卫生问题，组织保洁人员集中整治，联系清运车对垃圾投放点的垃圾进行及时清运，同时安排保洁人员对电梯轿厢进行擦拭、对电梯内外卫生进行全面打扫，增加电梯、楼道及地下车库保洁频次，确保不留卫生死角、环境整洁有序。

（二）规范车辆停放管理。2月28日，针对车辆随意停放问题，物业开展全面排查整治工作，重点对地下车库、小区通道等区域进行排查，规范停放电动车20余辆；合理划定专门车辆停放区域，明确停放标准，严禁乱停乱放；加强24小时巡逻制度，加大巡查频次，有效规范小区停车秩序。

（三）做好电梯运行保障。2月22日，接到居民反映电梯故障问题后，因电梯属于特种设备范畴，物业工作人员不具备维修资质和能力，遂立即将故障电梯停止使用，同时第一时间联系电梯专业维保单位进行维修。2月23日凌晨，维保单位抵达现场开展维修工作，并于当日凌晨3点完成维修，电梯恢复正常运行。

（四）约谈物业负责人。2月27日，街道分管领导现场核查群众反映问题，并约谈西安方硕物业管理有限公司负责人，要求企业正视问题、举一反三、立行立改，全面开展自查自纠，对排查出的问题逐项整改落实。督促物业严格执行日常巡查制度，健全完善问题发现、上报、处置、反馈闭环管理机制，做到立行立改、限期整改。进一步规范服务流程、提升管理效能，切实维护小区良好生活秩序，不断增强辖区居民居住舒适度和满意度。

三、下一步工作措施

（一）深化宣传引导，提升文明意识。聚焦环境卫生、车辆停放、文明养犬等重点内容，常态化开展宣传引导，通过入户走访、现场讲解、发放宣传手册等方式，引导居民自觉维护公共环境。充分利用线上线下渠道，普及安全知识、文明公约与管理规定，同时联合派出所开展文明养犬宣传。营造人人讲卫生、守秩序、重安全的良好氛围，从思想上提升居民文明素养与安全意识。

（二）完善配套设施，改善居住环境。统筹推进小区环境综合整治、停车秩序规范等工作，科学规划停车泊位及集中充电设施，着力补齐环境卫生、车辆停放等薄弱环节。督促物业服务企业完善垃圾分类投放点设施建设，建立人车分流管理机制，从基础条件上改善居住品质、破解小区治理难题。

（三）健全长效机制，强化常态管控。进一步完善长效管理机制，强化常态化巡查检查，由社区联合物业对小区院落开展每周不少于2次的全覆盖巡查，重点解决环境脏乱、车辆乱停、电梯隐患排查不到位等问题，同时建立问题台账，实行销号管理，杜绝问题反弹回潮，营造干净、有序、安全、和谐的辖区环境。