陕西移动重复收取120元宽带调测费 请督促退款

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本人于10月29日办理中国移动宽带业务，当场向安装师傅线下支付120元调测费。然而，在查询10月话费账单时，发现账单总额为152.32元，其中包含一笔120元的“调测费”。这意味着我被重复扣费：一次是线下交给师傅，另一次是从我的话费余额中扣除。

此后，我多次通过10086客服、10080监督热线以及与公司合作的营业厅经理进行投诉。客服的解释前后矛盾，先称账单中的120元仅为“留痕”，后营业厅经理承认“有时候会出现重复扣费”，但拒绝退还现金，只同意将“其他余额”中的120元转为话费。此方案我无法接受，我的诉求是退还因系统错误而多扣除的120元退至我的银行卡账户。

四、申诉理由及依据

1. 侵犯消费者财产权：中国移动因内部系统问题导致同一服务重复收费，直接造成了我的经济损失。

2. 违反《电信用户申诉处理办法》：在我多次投诉后，移动公司未能给出合理、公正的解决方案，其行为可被视为对用户投诉的“处理结果不满意”或“未在15日内答复”的情形。

3. 处理态度推诿：营业厅经理声称“不可能退钱，这个就是最后的结果”，此态度侵害用户合法权益。

五、申诉诉求

1. 责令中国移动立即退还重复收取的120元宽带调测费至我的银行卡账户。

2. 要求中国移动就此次计费错误及后续不佳的客服体验给出合理解释。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：陕西移动重复收取120元宽带调测费 已退还

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2025〕第12054号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户_PFIPmJ”反映“陕西移动重复收取120元宽带调测费”的问题。经核实，陕西移动已联系用户解释说明情况，并已为用户退还宽带调测费120元，用户认可。