西安高陵电信擅自将用户宽带账号过户、订购套餐

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我于2019年10月15日重新办理宽带，2024年5月8日我去电信营业厅办理业务时，工作人员告知办理不了，我才发现了问题，当时我打10000客服投诉，在电信APP查出来好多运营商在我宽带账号私自更改套餐、注销套餐、订购叠加包业务，最令人气愤的是从2019年11月10日到2024年5月16日，运营商把我2019年办理的宽带账号过户给高陵政企营业厅、高陵电商吴磊快递综合服务中心、启航高陵北城新天地综合服务中心、省客服中心、草市营业厅、吴磊高陵中王快递综合服务中心使用，而把我2017年1月3日注销的宽带账号给我们继续使用，别人使用我们还要掏钱，每月消费高达400元左右。

投诉后运营商在后台把我的宽带账号里的业务删的删，改的改，我留存了有问题的订单号，电信客服现在都查不到这些订购业务，我还有电信营业厅业务员来跟我的谈话录音。至今都投诉1年多了，没有人正面解决问题，把我跟踢皮球一样踢来踢去。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：高陵电信擅自将用户宽带账号过户、订购套餐 部门答复

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2025〕第12054号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户PF10Q0”反映“高陵电信擅自将用户宽带账号过户、订购套餐”的问题。经核实，我局分别于2024年6月3日和7月15日收到陕西省信访局转来用户提交的相同事项，我局于2024年7月31日已向用户做出答复，不再重复处理。