西安市轨道交通集团有限公司回复：贵站网上舆情调查函(网调字[2025]第06046号)收悉，现就来函中网友反映的问题有关情况回复如下：

地铁5号线车站服务台为智能客服中心，可实现乘客异常票卡自助处理、票卡自助充值、票卡信息自助查询等功能。如需人工服务，乘客可通过设备上方的“召援”按钮进行呼叫，工作人员将在3分钟内到达处理乘客事务。根据网友反馈情况，车站已要求相关岗位人员在服务过程中不断加强主动服务意识。我公司也将持续提升服务规范、强化服务意识，加强人员专项培训，努力为广大市民乘客提供温馨舒适的出行体验。