西安考尚素质教育授课质量与宣传不符 拖延不退课时费

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我是西安市一名小学生家长，今年3月份考尚教育老师在学校门口发传单，我们支付了10元钱购买了试听双语（中文+英文）口才课，试听课程在朝阳国际广场，老师夸大课程功效，利用心理学技巧烘托现场氛围诱导家长缴费报名，他们说原本是6980元的套餐，现在报名可以享受3980元的优惠，我在3月15日付了500元的定金，5月11日支付了3480元的尾款，共计3980元。

5月11日交了尾款之后，上了几节课觉得没有他们当时宣传的那么好，报名后上课的老师和试听课时的老师不一样，给孩子英语教的是26个字母，老师发音都不标准。授课内容和宣传严重不符合。

随后我们在6月20日提出退款，对方拖延不给退费。希望整改这样的教育机构，解决我的退费诉求。

3980的费用包括以下内容

亲子动能营 + 合格父母 + 3个月的双语口才班，目前我们只上了5次的双语口才班课程。

以下是他们给开的收据，聊天记录和百度对于考尚教育的评价请相关部门参考:

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：新城区

单位：新城区
标题：西安考尚素质教育拖延不退课时费 有关部门回复

西安市新城区市场监督管理局回复：2025年6月24日，西安市新城区市场监督管理局收到区委网信办转来的舆情，投诉人在民生热线留言，标题为“西安考尚素质教育授课质量与宣传不符 拖延不退课时费”，投诉人在朝阳国际广场试听课程后，花费3980元报名，包括以下内容：亲子动能营+合格父母+3个月的双语口才班。报名后投诉人发现没有宣传的好，上课的老师和试听课时的老师不一样，目前只上了5次的双语口才班课程，现在投诉人希望退费。

2025年6月25日，长乐西路市场监管所执法人员对西安考尚素质教育咨询有限公司新城分公司进行现场检查。经查，该商家持有营业执照，名称：西安考尚素质教育咨询有限公司新城分公司，统一社会信用代码：91610102MA7C5JJ51N，经营地址：陕西省西安市新城区长乐西路166号朝阳国际C座20922室。现场该公司无法提供与投诉人签订的协议或合同，执法人员要求其尽快提供。

执法人员对消费纠纷进行调解，告知商家投诉人的诉求，商家表示可继续为该投诉人提供服务，不同意退费。

2025年6月26日16时23分，执法人员通过办公电话联系投诉人，告知其上述核查情况及调解情况，建议投诉人通过司法途径维权；关于双方是否签订协议一事，我局将进一步核查，若该公司无法提供双方签订的协议，我局将依法处理。投诉人表示知晓。 

长乐西路市场监督管理所将持续关注该情况，如发现违法行为将予以严厉打击，切实保护障消费者合法权益。