移动用户参加老用户绑定三年送手机业务 被骗1496元

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【过程】

1，10.21号收到业务员说是为绑定老用户，老用户三年不转网可以在月资费不变情况下送一部小米手机，业务员过来现场办理。

2，10.22业务员开车到软件新城云汇谷指定地点，并在次电话说只要做个花呗授权，授权额度会分36个月全部返还。业务办理时有现场扫码1496元花呗授权（收款方显示：西安智慧营业厅7），当时其并承诺分36期全部返还，后面流程业务员拿我手机操作完成，我按业务员要求在其车内做了签名和录像但并未查看具体内容，另业务员有拿我手机卡激活新手机并做通话，说要确保客户拿到了赠品手机而不是其他。

3，10.25在移动小程序中发现有额外30元扣费，随即对此业务产生疑问。

4，10.26电话10086得知

a，最低月消费变成104元

b，月返还只有25元，不是原承诺的1496÷36=41.56

5，10.26投诉到10086，10086转到客诉处理，其承诺花呗的1496元会分三年按月返还，月话费多出费用也会进行扣除，但截至11.6号，承诺均未兑现，对移动公司已失去信任。

【诉求】撤销所有新绑定业务，退还扫码的1496元，10月超出原套餐的32元，以及11月超出原58套餐部分，赠送手机自行取回。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：移动用户参加老用户绑定三年送手机被骗1496元 部门答复

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第11109号），现将调查处理情况答复如下：

关于用户反映“参加老用户绑定三年送手机业务争议”的问题。经核实，号码186****9585于2024年10月22日通过陕西移动代理办理“1099元金币消费券动态低消合约（0预存）2024”营销活动（每月低消104元，合约期36个月），同时参与缴费1499元“添加客户回馈760元营销活动”送手机活动。陕西移动已向我局提供业务办理的相关依据，但受理单中未明确“缴费1499元送手机活动”的相关内容，故陕西移动存在受理单据不完善的问题。

我局已要求陕西移动立即改正，严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条和《关于规范电信服务协议有关事项的通知》第一条、第三条等相关规定执行，规范业务办理行为，提升服务质量，进一步与用户联系解释致歉。

关于用户反映“投诉后承诺未兑现”的问题，经核实，用户于2024年10月25日起多次通过本地反映此问题，陕西移动工作人员已联系处理用户的问题，现陕西移动提供了用户在本地投诉处理的相关记录。我局要求陕西移动严格按照《中华人民共和国电信条例》第三十八条和《电信服务规范》第十四条等相关规定执行，持续提升服务质量，进一步与用户联系解释。