移动号码过户被告知吉祥号合约需要继续使用二十年

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2024年7月底，本人父亲手机号***7447准备办理携号转网手续，向移动发送了查询携号转网手续，查询符合条件，号码无任何协议和低消费，为顺利办理携号转网，先在移动办理了过户手续，办理过户手续时，先被营业厅工作人员多方刁难，要领导审批预约等，在未被营业厅口头告知重大变更时，办理了过户手续，按照营业厅的要求，第二次前往营业厅办理完业务后，被告知需要继续使用20年的合约，不能办理携号转网。拨打投诉电话后，工作人员承诺周一他们会找领导解决即可，后一直未解决至今，多次投诉无效。

本机号码由家人使用已多年，此前并无任何约束协议，现今移动却以吉祥号码为由层层加码，不解决问题，近一月来多次投诉无效。

感谢对西部网《民生热线》的支持！针对您反映的问题，我们已转达至：陕西省通信管理局

单位：陕西省通信管理局
标题：移动号码过户被告知吉祥号合约需继续使用二十年 部门答复

陕西省通信管理局回复：我局已收到你单位网上舆情调查函（网调字〔2024〕第09055号），现将调查处理情况答复如下：

网友“用户_c1nB”反映“号码过户后签订二十年合约及多次投诉无果”的问题。陕西移动营业厅办理号码188****7447过户业务，陕西移动已向我局提供业务办理的相关依据。关于用户多次投诉无果的问题，用户于2024年7月19日起多次通过陕西移动客服投诉此问题，陕西移动已向我局提供工作人员联系处理用户问题的相关记录。我局已要求陕西移动严格执行《中华人民共和国电信条例》第三十八条，《电信服务规范》第十四条，《关于规范电信服务协议有关事项的通知》第十条等相关规定，持续提升服务质量，及时与用户联系沟通做好解释工作。经了解，用户已办理销户。我局和陕西移动多次均未联系到用户，建议用户提供有效联系方式，以便我局进一步核查处理用户的问题。